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如何利用呼叫中心改善企业售后用户体验

摘要:传统呼叫中心需要投入很大一笔硬件费用,还涉及到诸多复杂的组网策略。而更“轻便”的云呼叫中心,除了省去硬件费用之外,还可以打通各类服务渠道、建立连接,最为重要的是对用户而言,能提供便捷的沟通与高效的问题解决方式,所以企业也青睐于云呼叫中心。

       如何利用呼叫中心改善企业售后用户体验-米领通信呼叫中心

       伴随着移动互联网的发展,用户体验已经越来越重要,很多企业也开始搭建自有的呼叫中心改善其售后用户体验。不过相比之下,云客服、云CRM等服务已经成为大趋势,多种在线服务融合,进而营造云联络中心。这是因为传统呼叫中心需要投入很大一笔硬件费用,还涉及到诸多复杂的组网策略。而更“轻便”的云呼叫中心,除了省去硬件费用之外,还可以打通各类服务渠道、建立连接,最为重要的是对用户而言,能提供便捷的沟通与高效的问题解决方式,所以企业也青睐于云呼叫中心。

       选择云呼叫中心对于企业来说是非常重要的,以米领通信的SmartCall呼叫中心为例,米领通信致力于为企业打造价优质高的呼叫中心系统,实现相对较低的价格同时,还保证产品服务的绝对稳定性,提供IVR语音导航、智能队列、智能质检、坐席监控等一系列专业功能,而在数据安全性和系统的稳定性上更是有着可靠的保证。对终端用户而言,他们已经购买了企业的相关产品及服务,当然希望即时通信顺畅,他们怀有较低的容忍度,这会直接影响到企业的品牌及口碑。

       同时,对于企业来说,了解市场需求、掌握市场动态等情报是非常关键的,而这需要强大的数据支持,呼叫中心的建设则完全可以满足这样的需求。米领通信SmartCall云呼叫中心系统所提供的CRM功能以多种服务手段与客户进行交流,并记录客户的基本信息和消费取向信息,形成市场决策所需的分析报表和清晰的销售漏斗,以便进行市场需求、动态分析,从而达到提高企业市场应变能力的目的。

       呼叫中心是面向客户的服务性设施,其采用多种方式与客户沟通,所以甚至可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。用户可以随时随地通过电话等方式接入到企业呼叫中心进行沟通,这样就大大缩短了客户与企业之间的距离。SmartCall云呼叫中心可以对于已经记录相关的信息的用户可以自动识别,当用户接入的时候可以立即识别用户的身份,并将用户的姓名、联系方式等信息显示在座席端,这样使得企业提供的服务更加人性化,让用户感到非常亲切。

       SmartCall呼叫中心系统还以API形式提供系统接口,可与企业本身业务系统良好适配。WEB、手机、固话、sip话机全系都覆盖。IVR导航、ACD排队、TTS语音文字互转的接口丰富,并且提供云端录音,满足云客服的服务定责保障。无需再购买昂贵的硬件。能给客户带来更好的用户体验,解决企业面临的客服问题。

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