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如何避免呼叫中心自建误区

摘要:当下,呼叫中心市场需求的不断扩大,玲琅满目的呼叫中心厂商纷纷打起广告。由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响,在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区,结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫,或者选择了错误的方案。有的人认为规模越大的呼叫中心越好。

      当下,呼叫中心市场需求的不断扩大,玲琅满目的呼叫中心厂商纷纷打起广告。由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响,在呼叫中心系统自建方案选择时有产生很多误区,结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫,或者选择了错误的方案。有的人认为规模越大的呼叫中心越好。事实上,在保证稳定性情况下,系统可扩的规模越大,成本越高,并呈指数上升。有的人认为功能越多,越复杂越好。实际上,很多高端呼叫中心的复杂功能,企业级用户当前用不上,以后也永远都用不上。但是这些多余的功能不但要多付出几倍的购置支出,而且系统的安装、实施、使用和维护带来很多麻烦。

如何避免呼叫中心自建误区-米领通信呼叫中心

      呼叫中心系统自建总结为三大类型。一是基于传统交换机的,这是最传统的模式,突出特点是性能稳定。目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式。二是基于板卡,主要应用在用户只需要具备基本呼叫中心功能的地方,价格低廉,但稳定性和功能化方面有欠缺。第三是基于软交换一体化平台的,采用最先进的CTI技术,将呼叫中心的所有功能整合在一体机上。基于一体化的平台目前主要应用于中端客户。从国内企业级的实施案例看,IP一体化分布式呼叫中心平台在中端市场应用已经成熟,在 CTI技术发展迅速的今天,企业级用户一定能够在一体化平台中找到即承担得起,又能完全满足长期需求的产品。

       那么呼叫中心系统自建的时很重点的特点是,与较高端的呼叫中心相比,企业级呼叫中心有其独特的要求,这也是各企业在选择呼叫中心平台时应予以关注的重点。

       不必很高的呼叫中心的管理、运营和维护能力。呼叫中心对企业只是一个部门,这个部门与企业的其他部门协同工作,才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂。企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,尽量采用整合的设备和软件。

       企业在竞争中必须依靠呼叫中心,呼叫中心自建优势[最新]发挥呼叫中心系统的最大作用。因此,搭建良好的企业呼叫中心关系到企业的未来发展。而非一个可有可无的简单系统。在选择的时候避免误区,正确的自建呼叫中心系统和使用呼叫中心系统,让企业激烈市场中拥有强而有力的竞争优势,达到效果的最大化。

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