免费咨询
在线咨询 电话咨询

分布型呼叫中心:未来呼叫中心发展趋势

摘要:米领通信呼叫中心,国内领先的云计算融合通讯产品为广大中小企业提供了这种可有效倾听客户心声的渠道,该产品采用国内领先的语音引擎和分布型呼叫中心,以集中管理的方式提供多媒体呼叫业务,可让企业在没有任何软硬件投入的情况下,快速建立一套功能全面、稳定可靠,并具备互联网和通信网融合特性的分布型呼叫中心。

分布型呼叫中心:未来呼叫中心发展趋势-米领通信分布型呼叫中心      

 截至2017年,呼叫中心从诞生至今已经过了多年,被更多的公司所接受,呼叫中心作用也越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心。从整体上看,中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势,发展相当迅速。中国呼叫中心产业经过几年的平稳发展,产业规模不断扩大,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业,随着互联网络的不断扩大和成熟,呼叫中心的应用方式也呈现出新的发展方向。呼叫中心以后将更多地利用IP语音通信来优化企业的分布资源。

       由于科技的不断进步致使呼叫中心行业从最初的板卡式呼叫中心向TDM样式的呼叫中心改变、以IP数据包处理系统内所有视频、音频、数据、传真信息的多媒体呼叫中心发展,达成真正与Internet技术结合的新一代多媒体通信解决方案。这一技术的发展促使传统行业不但能够获得一套功能强大、覆盖面广的客户服务和网络销售系统,而且大大增加了呼叫中心系统与企业已有业务信息系统进行各类信息交换的可能,为企业经营决策带来更丰富、更前端的一手信息资源。

       米领通信呼叫中心,国内领先的云计算融合通讯产品为广大中小企业提供了这种可有效倾听客户心声的渠道,该产品采用国内领先的语音引擎和分布型呼叫中心,以集中管理的方式提供多媒体呼叫业务,可让企业在没有任何软硬件投入的情况下,快速建立一套功能全面、稳定可靠,并具备互联网和通信网融合特性的分布型呼叫中心。

       传统的呼叫中心成本很高,周期很长。在建设前期需要对自身需求准确分析,并对产品选型,供货商,集成商都要反复论证考察。建设过程中,需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来,参与系统建设,经常会发生系统成功上线运行,却发现由于缺乏经验,系统功能与实际需求有很大差异;且跨越多个专业技术领域,普通 IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员,分布型呼叫中心出现问题后,只能不断地求助于原厂商和集成商。米领通信分布型呼叫中心则有效解决了传统呼叫中心建设难、维护难、变化大、投入大等问题,全托管服务,一站式解决;电信级品质,专业化服务;随需而变,分布式部署;一次性投 入为"0",成本可控,让企业真正做到省心、安心、灵活、经济。

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528