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呼叫中心种类详解/比较

摘要:呼叫中心高速发展至今天,呼叫中心种类从电话系统到呼叫中心系统再到云呼叫中心系统,不停升级不停迭代,那么目前呼叫中心到底分为哪几类?关于呼叫中心种类,可以从不同的角度来分。

       呼叫中心系统高速发展至今天,在回过头看国内呼叫中心的发展历程,从电话系统到呼叫系统再到云呼系统,不停升级,那么目前呼叫中心截至目前分为哪几类?米领通信就为大家详细介绍一下关于呼叫中心种类的问题,呼叫中心分类,可以从不同的角度来分。

呼叫中心种类有哪些?-上海米领通信呼叫中心种类

   1.呼叫中心种类按照采用的不同技术分:可以分成基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心;

   2.呼叫中心种类按照呼叫类型分:呼入型、呼出型、呼入/呼出混合型;

   3.呼叫中心种类按照规模分:大、中、小;

   4.呼叫中心种类按功能分:有电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等

   5.呼叫中心种类按使用性质、运营模式来分类:自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、托管型呼叫中心

   6.呼叫中心种类按分布地点分:可分成单址呼叫中心和多址呼叫中心

       自建型呼叫中心:自建型呼叫中心指的是需要使用呼叫中心的用户,自己搭建呼叫中心平台,也可以直接购买现成的呼叫中心系统,通信的线路可以直接与当地运营商做对接,架设服务器,存储设备,其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务,自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务,并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。呼叫中心部门的建立,需要多方面考虑,米领通信技术总监建议:企业应该从稳定性、功能性、扩展性、管理、个性化定制等多个角度来综合考虑呼叫中心的选择。

       企业在选择呼叫中心之前最重要的选择就是要找到合适的,米领建议考察以下几个要素:供应商的技术实力、人员状况、公司业务情况、规模大小、客户案例等等,这些软硬件要素能体现一家呼叫中心供应商的综合实力。

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