免费咨询
在线咨询 电话咨询

企业级呼叫中心搭建注意事项

摘要:稳定性是企业级呼叫中心运行的一个最重要的指标。系统瘫痪,或者停电后来电,企业级呼叫中心恢复运行的时间、自动化程度也是稳定性的一个重要方面。一般来讲,在企业级呼叫中心行业的标准还不统一的情况下,多厂商产品的集成,肯定会降低系统的稳定性,同时系统的恢复也是很复杂的过程。

企业级呼叫中心搭建注意事项-米领通信企业级呼叫中心

1、呼叫中心稳定性

  稳定性是企业级呼叫中心运行的一个最重要的指标。系统瘫痪,或者停电后来电,企业级呼叫中心恢复运行的时间、自动化程度也是稳定性的一个重要方面。

  一般来说,系统的稳定性主要是由核心交换的操作系统部分决定的,其次硬件和软件设计的合理性与产品化的程度,以及各功能组件与硬件的配合,设计时一体化的考虑都对系统的稳定性有很大的影响。一般来讲,在企业级呼叫中心行业的标准还不统一的情况下,多厂商产品的集成,肯定会降低系统的稳定性,同时系统的恢复也是很复杂的过程。

2、呼叫中心扩容性

  企业应该首先考虑清楚,在企业级呼叫中心运营的生命周期里,企业级呼叫中心最大的座席可能是多少?这个呼叫中心服务商的平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。

3、呼叫中心间接成本

在考虑企业级呼叫中心的构建成本时,除了考虑直接的购置成本,还要考虑间接成本,可能一个看似很便宜的企业级呼叫中心平台,可能其间接成本要比直接成本高得多。

  除了间接成本的支出,一个企业级呼叫中心的专业管理资源很少的企业级用户,即使能买得起一个高端企业级呼叫中心,但是能否消化,或者说能否把企业级呼叫中心的平台用起来也是个严重的问题。多余的、用不起来的功能,对企业也是一个负担,增加企业的管理成本,甚至造成管理的混乱。

  4.呼叫中心语音IP化的程度

  语音IP不是“越纯越好”,语音IP化对企业的真正价值在于是否能够节省电话费,是否能够提高通话的效率。但是语音IP化毕竟是企业语音和数据融合的必然趋势。所以米领通信建议企业级用户在选择企业级呼叫中心平台时,采用的平台即可以支持传统的话机,又可以支持IP话机,即可以在客户端“纯模拟”,也可以“纯IP”,甚至是混合使用。

  米领通信认为企业级用户需要的企业级呼叫中心与电信级用户使用的企业级呼叫中心是非常不同的。同时,企业呼叫中心问题解析企业也没有必要为了省钱而委屈自己采用基于板卡的企业级呼叫中心平台。在CTI技术发展迅速的今天,企业级用户一定能够在一体化平台中找到即承担得起,又能完全满足长期需求的产品。

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528