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托管云呼叫中心运营问题解答

摘要:米领通信了解到托管云呼叫中心作为目前运营效果和市场需求非常良好的一种运营模式,除了在提高自身服务和管理水平上下功夫,还要逐渐明确自身的定位和功能,同时开拓市场,降低呼叫中心座席的人员流失率。最重要的就是要注重托管云呼叫中心自身的品牌建设。

       托管云呼叫中心运营问题解答-米领通信托管云呼叫中心

       米领通信了解到托管云呼叫中心作为目前运营效果和市场需求非常良好的一种运营模式,除了在提高自身服务和管理水平上下功夫,还要逐渐明确自身的定位和功能,同时开拓市场,降低呼叫中心座席的人员流失率。最重要的就是要注重托管云呼叫中心自身的品牌建设。

  1、有自己的市场定位

   目前在国内云呼叫中心的很多管理者认为,托管云呼叫中心就是什么业务都要做,以至于目前全国各地,大至上千座席托管云呼叫中心,小到两三个托管呼叫中心存在着。虽然这些云呼叫中心各自都有自己的所长,但各云呼叫中心的地域不同,背景和资源不同,人员结构也有异,所以各托管呼叫中心需要根据自己的特点,确定公司云呼叫中心的市场定位。从某种程度上说,呼叫中心的定位决定你的地位。

  2、努力拓展市场

  托管云呼叫中心的成长是分阶段的,市场的拓展方式也会随着企业处于呼叫中心不同的阶段而有所区别。呼叫中心行业有个特点,业务承接只与企业相关而与个人客户无关,所以呼叫中心当中类似于媒体广告之类的宣传效果不大。一个新建立的托管云呼叫中心,要让客户了解,很大程度要依赖市场人员的辛勤工作,将我信息传递给客户,再将市场的信息带回给企业,慢慢积累客户。

  3、重视品牌建设

  呼叫中心的宣传方式与其成长阶段有关。在呼叫中心运转中,不仅要依靠市场人员打市场,也要进行相应的品牌建设。许多呼叫中心都不设市场部门,即使有这类部门,这些呼叫中心的员工也从事的是销售的职能。托管云呼叫中心可以找到许多免费的宣传方式,帮助企业打出品牌。

  4、降低人员流失率

  托管云呼叫中心的一大问题就是人员流失率高,许多托管云呼叫中心的人员流失率在70%以上。人员流失带给企业的将是成本的提高、业务质量很难保障。如果呼叫中心没有一支良好的团队,很难想象企业如何能够维持下去。目前许多托管云呼叫中心管理者一提到降低成本,就想从人员身上动脑筋,降低薪酬与福利,这样做的效果很槽糕,对企业来说得不偿失,短期看确实降低了成本,可是如果把招聘、培养新人的成本算上,企业肯定是亏本的。此外,现在年轻人的参与意识很高,要充分发挥员工的参与意识,并营造一个和谐的工作氛围。除了事业留人,还要在感情留人方面下功夫。

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