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老生常谈:呼叫中心系统数据安全问题 

摘要:呼叫中心系统这个行业可能是最需要保障数据安全的行业之一。呼叫中心系统保存着企业一些敏感信息和公司所有客户的数据。这些信息一旦落入不法分子之手就会让企业深陷泥沼。

老生常谈:呼叫中心系统数据安全问题-米领通信呼叫中心       

       呼叫中心系统这个行业可能是最需要保障数据安全的行业之一。呼叫中心系统保存着企业一些敏感信息和公司所有客户的数据。这些信息一旦落入不法分子之手就会让企业深陷泥沼。

  呼叫中心系统数据泄露的其中一个原因就是来自黑客攻击,一些身份不明的人擅自进入呼叫中心系统网络,并窃取许多企业的数据和客户信息。呼叫中心系统的一些专家认为,大多数呼叫中心系统都没有足够牢固的IT安全保障措施来防止数据被盗,因为过去几年来呼叫中心系统在这方面的预算始终都不够,而且黑客也在不断创造新的攻击方法。

  虽然可以通过牢固的网络基础设施来防止这些类型的攻击,但是这并不是企业需要担心的唯一一类数据安全问题,第二类数据安全问题更加难以防范。

  呼叫中心系统泄露另外一个因素就是来自企业内部。呼叫中心系统的员工流失率很高,由于这一岗位的工资水平较低,意味着呼叫中心系统不可能拥有100%完全可信可靠的员工。在你忙于保护你的私人数据不被黑客盗取的同时,你的呼叫中心系统座席每天也在觊觎着客户信息。

  1:堡垒机系统记录所有操作细节

  堡垒机,即在一个特定的网络环境下,为了保障网络和数据不受来自外部和内部用户的入侵和破坏,而运用各种技术手段实时收集和监控网络环境中每一个组成部分的系统状态、安全事件、网络活动,以便集中报警、记录、分析、处理的一种技术手段。

  2:可信云服务认证

  采用信云服务认证的云呼叫中心系统,企业呼叫中心问题解析在云服务的安全性,管理,运维和持续提供高可用服务方面。

  3:防火墙系统

  机房服务器端均部署防火墙,有效防止网络攻击。

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