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企业如何控制呼叫中心的规模大小

摘要:企业呼叫中心规模是企业相对比较关注的问题,就一些大型的企业而言,服务全国各地的客户和消费者,而为了能够提升服务质量,建立一个相对大型的呼叫中心也是必行的,那么就一些中小企业而言,建立一个多大的呼叫中心合适呢?

企业如何控制呼叫中心的规模大小-米领通信呼叫中心

       企业呼叫中心规模是企业相对比较关注的问题,就一些大型的企业而言,服务全国各地的客户和消费者,而为了能够提升服务质量,建立一个相对大型的呼叫中心也是必行的,那么就一些中小企业而言,建立一个多大的呼叫中心合适呢?

 企业如何控制呼叫中心的规模大小

       一个合适的系统资源,能够有效保证客户服务的水准质量,反之,一个大小规模不符合企业需求的呼叫中心系统为企业带来的是双重打击。如果系统资源不够大,将会导致客户服务水准不能达标,会产生诸如居高不下的放弃率、超过一般水平的排队时长等。但是,如果系统资源过大,将导致无节制的投资,以及系统资源的浪费。

       呼叫中心适当的规模不仅包括应具备一个比较适宜的通讯线路资源,同时还包括具备一定数量的,并具备良好训练的客户服务代表,处理所有的客户来话。

       呼叫中心平台中,语音通讯及计算机数据处理设备的容量应具备适当地匹配,以便处理客户的日常来话,以及具备处理高峰期话务量的能力。同时,一个呼叫中心还应具备处理一定数量的长途电话,以及普通当地市话的能力,其中继线路的数量应能处理达到某一设定的具体话务量的能力。

       呼叫中心通讯设备中,例如PBXACD以及IVR等组件,必须具备合理数量的接口,以与中继线相连。同时,还应考虑到内部客服代表之间的通话,企业呼叫中心问题解析因此还应为其准备额外的接口。呼叫中心的计算机网络应具备处理相当数量的网络连接,还应具备特殊的数据存储功能,及相应配置,以便提高网络运营绩效。

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呼叫中心,企业呼叫中心,呼叫中心平台

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