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如何培养优质的呼叫中心坐席

摘要:米领通信认为优秀的呼叫中心坐席作为呼叫中心的稀缺人才,这些优秀座席代表就成了人才市场上的香饽饽。而他们一旦跳槽,对客服中心造成的损失往往很大。根据实际情况制定有针对性的培养和留人计划

如何培养优质的呼叫中心坐席-米领通信呼叫中心坐席       

       米领通信认为优秀的呼叫中心坐席作为呼叫中心的稀缺人才,这些优秀座席代表就成了人才市场上的香饽饽。而他们一旦跳槽,对客服中心造成的损失往往很大。根据实际情况制定有针对性的培养和留人计划:

如何培养优质的呼叫中心坐席

一、建立动态的绩效评估体系,提供有竞争力的薪酬水平

       做为吸引和留住优秀呼叫中心坐席的关键手段,制定合理的薪酬政策,不仅仅要考虑到工作量的大小来直接定论,还应从能力、效率、质量、态度、结果等几方面体现,薪资要与工作绩效、员工的能力和贡献直接挂钩,要与绩效评估结果结合起来。

二、提供多种升迁和培训的机会,创造员工成长和发展的空间

       呼叫中心坐席的晋升机会越来越多,人力资源部门开展不间断的提供一些专业的培训,可让他们感觉到岗位衍生的价值所在,认为他们目前所做的并非简单机械的重复,而在各种领域都能有拓展空间。

三、进行合理且富有弹性的员工价值定位

       呼叫中心坐席管理应该以人为本,把人才作为呼叫中心最重要的资源,呼叫中心的优秀员工并不只是为生存而工作,他们渴望能力的充分发挥和自我价值的实现。

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