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云托管呼叫中心座席如何减少不良情绪

摘要: 在呼叫中心现场管理中,云托管呼叫中心座席的不良情绪会由于工作内容的单一,客户的无礼以及个人状态的问题而产生。控制云托管呼叫中心座席的情绪则应该从健康的个人心态和积极的工作态度开始。

云托管呼叫中心座席如何减少不良情绪-米领通信云托管呼叫中心      

      在呼叫中心现场管理中,云托管呼叫中心座席的不良情绪会由于工作内容的单一,客户的无礼以及个人状态的问题而产生。控制云托管呼叫中心座席的情绪则应该从健康的个人心态和积极的工作态度开始。同时还要在云托管呼叫中心座席内部做到充分地沟通和自我管理。

       首先,呼叫中心的工作方式单一,升职空间有限。表现在行为上则会出现注意力不集中、摔鼠标、情绪失控等等,还可能出现口误。我们的“上帝”能够从你的声音中感受到你的情绪变化。加之情绪的可传染性,如果没有及时调控好,这种消极、厌烦的情绪会在短时间内传染给周遭的同事,导致工作现场的气氛紧张、压抑。其次,部分客户非正常的业务咨询导致我们的座席代表出现负面情绪。

控制我们的不良情绪

    1、良好的内在修养可以使人心性平和,淡定从容。我们要多增长自己的文化内涵,多读书,多体验,多参与文化交流。自古以来文人墨客都是非常镇定自若,处变不惊的,因为他们善于把情绪化整为零,转移情绪。不要总是做自己喜欢做的事,要尝试改变旧习惯,造就新习惯。比如你本喜欢摇滚音乐,不妨尝试听听古典音乐,我总是认为听摇滚乐会令人长脾气,而古典音乐不一样,可以养性修身,镇气蓄神。

2、不将私人情绪带进工作,适时的幽默可以使人心情愉悦,缓解压力,对生活充满希望。我们可以通过幽默“笑”谈工作、“笑”谈生活、笑对人生!其实想想看那些与我们根本连面都见不上的用户,我们没有必要为之大动肝火,我们不仅要让自己还要让别人更快乐,更愿意与我们交流!不要整天自怨自艾,要多走进人群中,多和积极向上、乐观开朗的不同领域的人接触。

3、保持健康的身体、饱满的热情。呼叫中心的工作较为单一,24小时导班,生物钟被打乱,应该多注意平时的饮食调配,适时适量的运动以及充足的睡眠可以使自己体力充沛,精神面貌自然不同。我们可以利用工作之余去健身房做做健身,将一天下来工作的疲惫释放在跑步机上、单车上……再洗把热水澡,让所有压抑和不快排出体外!

    4、不被用户情绪左右,多角度柔性思考,改变观点对呼叫中心的情绪管理是尤为重要的。如果我们能改变自己的观念,改变我们看待事物的角度,就能够控制我们的情绪情感。假如你对周遭的某一客观事物感到不舒服,那是你自身的感受所造成的,并非客观事物本身引起的,或喜或厌,或美或丑,

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