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银行/金融IVR导航解决方案
2018-07-26
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摘要:金融机构的客户通过400电话服务业务,可以随时、随地了解自己帐户的信息和账面变更等情况,成为银行金融类企业不可或缺的客户服务工具和主动营销工具。那么,银行金融类企业是如何做到精准的客户电话服务呢?在这里就要突出智能ivr的重要性。

网页在线客服系统相较于电话客服有什么优势?
2018-07-25
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摘要:当前,企业营销过程中都会提供客服服务,目的是引导客户能更多的主动联系企业,但是这2种客服体验绝对是不一样的,多数企业并未关注到这点。具体如下企业每天需要接待大量的用户,解决用户遇到的问题。网页在线客服系统相对电话客服,给用户更多的思考时间,明白自己想要的是什么。

企业发展到什么阶段才需要用CRM系统?
2018-07-19
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摘要:米领通信认为小微企业在一开始业务类型少客户少的时候可以不用CRM,当客户多到一定程度的时候,脑子记不住的时候,就是使用crm的时候。或者企业是一个行业竞争激烈,需要给客户更好的进行精细化,个性化服务的也需要crm系统的。

客户服务怎么做? 其实一个呼叫中心就够了
2018-07-18
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摘要:对于呼叫中心的价值定位,许多管理者都认为有“由成本中心向利润中心转变”的趋势。 云呼叫中心的出现仅仅解决了企业搭建和基础运营的问题,在此基础上,贴合更多不同用户的服务习惯及需求,引入全渠道覆盖、人工智能技术助力等方案,才是降低管理成本,提升运营效率的关键所在。

智能电话机器人实用么?
2018-07-13
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摘要:提到智能电话机器人(电销机器人),相信大部分企业都能感知到它的高效率。然而,只具备高效率的价值,是否就足以替代人工?说到底智能电话机器人实用么?是目前所有电销型企业共同关注的问题,花钱升级了设备如果达不到预期效果,这锅该怎么办?

淘宝店铺转化率低,你的店小蜜可能还没开窍
2018-07-12
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摘要:首先说明店小蜜是什么?阿里人工智能服务机器人阿里小蜜推出商家版-“店小蜜”使得智能机器人当客服,让商家服务具备弹性。那么店小蜜有哪些智能化特点?

关于人工智能电话机器人,你需要知道这些
2018-07-10
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摘要:米领通信了解到,随着智能电话机器人走入电销行业的同时,使得智能电话机器人在备受瞩目的同时也伴随着各种质疑。智能电话机器人到底好不好用?

客服质检工作如何能变得轻松简单?
2018-07-10
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摘要:客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉,所以客服质量检测功能是智能客服质检系统中的必备功能。过去的客服质检需要线上线下配合完成,效率低下,新型的智能客服质检系统大大提升了质检效率。