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客户满意度语音质检注意事项
2018-03-08
客户满意度语音质检 企业呼叫中心

摘要:当企业呼叫中心客户满意度质检工作遇到的瓶颈和局限,都会想方设法来突破瓶颈,那么企业都想改变这种情况,说到底还是为了能提升客户满意度,在这一因素的驱使下使得呼叫中心质检工作更加有价值

智能语音质检分析提升方案 让海量信息精准反馈
2018-03-08

摘要:智能语音质检分析提升方案 让海量信息精准反馈,智能语音质检应用相对于传统人工质检方式,最明显的就是提高了服务质检效率,可以实现服务质检全覆盖,而且在自动质检过程中也解决了部分服务质量问题的定位和检测工作,并协助做基础的业务统计分析

电话呼叫中心的语音质检抽检需要分几个步骤?
2018-03-07
电话呼叫中心质检,语音质检,智能语音质检,语音质检抽检

摘要:如何提升一个电话呼叫中心的客服人员客服水平?这就得从语音质检中找答案。电话呼叫中心客服语音抽检录音就是语音质检最重要的工作之一,以下归类了抽检的几种步骤及录音的利用办法。

客服型呼叫中心 如何体现企业客服价值
2018-03-06
客服型呼叫中心

摘要:上海米领通信认为在企业内部大多数人眼中,客服型的呼叫中心,依然是一个成本中心,仍然是一个无事就是好事,地位最低的成本中心。

上海启用“人工智能首席服务官”新“岗位”
2018-03-06

摘要:据上海米领通信了解,此次上海徐汇在行政服务中心启用“人工智能首席服务官”新“岗位”,是针对企业群众在办事过程中遇到的堵点、痛点和难点,增加政务服务中的“智能含量”,尝试智能客服、智能机器人、刷脸服务、辅助填表等多项智能化“场景应用”

智能时代,如何打造高效的呼叫中心智能化解决方案?
2018-03-05

摘要:以呼叫中心为例,从目前企业对于呼叫中心的运用来看,以AI技术为基础的智能机器人帮助企业减少重复性统一化的人工工作,从而达到降低企业呼叫中心客服中心的人力成本、提高信息流转效率与正确率的目的。

如何为客服呼叫中心运营做好系统保障
2018-03-05

摘要:作为技术部门,在确保系统稳定同时,还需要及时响应业务需求,做好系统开发和系统调试,因此客服一线人员压力很大,后台技术支持人员也不能轻松。 那么呼叫中心系统维护有哪些难点?参考如下:

呼叫中心智能语音质检流程图
2018-02-27

摘要:智能质检整个的工作流程怎么样的,和传统质检流程有区别么?等等.....成为企业采购时的阻碍,对一件新事物的产生到接受本身就有那么个时间周期,当然作为软件服务商,我们可以尝试缩短这个周期,让产品更快铺向市场,让企业采购员更快速的完成软件采购