新闻中心 公司动态 行业新闻 产品资讯
电销三大痛点,智能电话机器人一招就搞定
2018-08-24
电销痛点,智能电话机器人,智能外呼机器人,外呼电话机器人

摘要:谈起电销行业当前的不景气,人工电销越来越贵,受限越来越高,而且成功比例越来越低——可以说,大规模人工电销已经没有意义了,要降低成本

话务员质检解决方案【内容检测+话务检测】
2018-08-21
话务员质检,什么是话务质检,客服质检,外呼语音质检,语音质检软件

摘要:基于目前的发展光靠人工抽检方式获得的反馈是不全面的,甚至会出现误差较大的情况,而且在某些情况下,可能连一些明显违规的通话都没有被捕捉到。所以需要一种可以100%全覆盖的,可以大量降低人工质检成本,实现对客户满意度监控的新的话务员质检方式。

客服质检的苦,人工智能来解决
2018-08-15
客服质检标准,人工智能语音质检,客服质检解决方案

摘要:随着客户服务质量的提升,企业对客服质量的重视度得到空前的提升,使得,对口碑敏感的企业纷纷引入质检岗位,当然,这还是采用传统的人工质检,座席量少还好,人工质检可以应付,如果座席量大,成百上千个座席,请问人工座席还能应付么?答案是能应付,但是付出的人力成本也是巨大的。

外呼语音质检如何更快更高效?
2018-08-10
客服语音质检,智能语音质检,呼叫中心语音质检,小语种语音质检,外呼语音质检

摘要:很明显当前企业快速成长以及呼叫中心业务量攀升,特别是外呼行业,日均大量的外呼语音属于使得传统客服质检杯水车薪,无法满足企业的需求。那么在这大环境下,各家积极寻找解决方案,期望能找到新的客服质检方式代替传统。

呼叫中心话务质检管理与改进方案
2018-08-08
话务质检,座席话务质检,话务质检管理

摘要:米领通信认为一直以来,不论是呼入型呼叫中心,还是呼出型呼叫中心,话务话务质检员一直是座席最想退避三舍的角色。因为在座席的观念里话务质检员就是抓差错的,扣分的。

电话中心客服如何做到户有效沟通?快速挖到用户需求点?
2018-08-03
电话中心客服,客服有效沟通,客服中心

摘要:客服人员如何做到有效沟通? 为了一个明确的目标,把信息、思想和情感在客户间传递,并且达成合意的过程,即为有效沟通。

企业客服热线系统从哪里申请?【电话客服系统方案】
2018-08-02
企业客服热线系统,400企业客服热线,400企业客户服务热线,400企业电话客服热线

摘要:互联网技术的快速发展,企业客服热线系统提供了整合各种渠道的解决方案,各行各业都努力推进线上客服、自助客服的发展。例如,智能IVR导航,智能机器人客服等等,新型的客服工具和方式,这些方式可以高效的解决一些标准化的简单问题,可以节省企业的投入成本。

淘宝店小蜜“智能辅助”如何快速开启?
2018-08-01
淘宝店小蜜,淘宝店小蜜智能辅助,天猫店小蜜

摘要:据米领了解到目前淘宝店小蜜的服务方式有全自动模式和智能辅助两种,全自动服务即完全由机器人服务买家,智能辅助则是依附在客服账号和客服一起接待买家,回复的内容包括自动回复和推荐回复两种模式,实际还是由人工在接待买家哦。两种模式独立存在,互不影响。