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如何让呼叫中心重视客户体验

摘要:米领通信了解到 呼叫中心已经成为企业与用户之间的桥梁,一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来完善出色的服务,刺激客户与企业进行商业合作,得到最佳的客户体验和最优的投资回报率。

如何让呼叫中心重视客户体验-米领通信呼叫中心       

米领通信了解到随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一,对于企业而言,在运作过程当中吸引和留住客户最重要的就是给予客户最出色的客户体验,一套完善的呼叫中心系统,能够使企业与客户之间建立良好的关系,并协助企业不断维护这种良好关系。

       上海米领通信技术有限公司是中国领先的企业统一通信整合服务提供商。旗下MicroLink是目前国内企业统一通信及呼叫中心整体解决方案的专业品牌,一直从事大型呼叫中心设备研究、制造,CRM/ERP系统开发以及为企业通信提供整体的呼叫中心解决方案,核心技术已达到业内领先水平,极具市场竞争力。上海米领通信技术有限公司致力于提供拥有极致客户体验、功能全面以及高性价比的呼叫中心整体方案,已经服务于国内外数十个领域的上百家企业,为企业创造更多的价值,得到用户的一致的认可和好评。

       上海米领通信技术有限公司推出的新一代呼叫中心系统SmartCall,以其独有的核心技术,为企业提供了一套完备的企业通信整体方案,首先它以友好的界面,简洁的风格,为客户带来全新的视觉体验,其特有的选项卡视图,快捷关联切换功能,使操作简便、快捷。系统实时监测坐席情况,合理的安排和分配坐席接听时间和频率,帮助坐席人员提高工作效率,使坐席人员的工作更加合理、便捷和高效。其次,SmartCall 详细的记录和分类客户信息,方便销售人员的查阅、追踪和归档,为销售过程提供强大的支持,使销售过程变得简便和直观,帮助销售人员提高销售业绩。再次,系统提供数据的统计和分析功能,将不同类型的数据生成不同类型的图表,根据图表进行分析,辅助企业用户进行决策,提高了决策的效率。

       呼叫中心已经成为企业与用户之间的桥梁,一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来完善出色的服务,刺激客户与企业进行商业合作,得到最佳的客户体验和最优的投资回报率。能否给客户带来出色的体验取决于我们能否持续的专注于服务内容,持续的专注于服务内容实际上就是把企业的需求和期待传达给客户。我们的服务水平如何,譬如是否能够迅速接听电话,电话漏接率是否维持在最低水平,首次呼叫解决率如何等等,这些重要的因素将直接决定客户的满意程度。传统的呼叫中心倾向于让软件功能丰富强大而忽视了客户内心的其他需求,米领通信关注用户体验,总是在围绕客户需求把产品设计的简单易用并努力给用户提供超出期望的服务,以用户的满意度为标准,围绕用户体验建立简捷易用、功能完善的呼叫中心系统。

       在中国,米领通信一直秉承着“专注技术,极致体验”的企业经营理念,致力于成为享誉国内通信界的专业通信技术供应商。

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