呼叫中心协同工作的感觉,就是这么棒!

摘要:企业购置一套呼叫中心系统,就相当于同时购置对外和对内的两套系统。对外,呼叫中心可以保证企业的销售及售后服务。对内,优秀的CRM系统保证企业部门间协同工作合作无间。

 呼叫中心协同工作的感觉,就是这么棒!-米领通信呼叫中心     

       随着企业发展速度越来越快,企业版图不断扩大,其体量壮大的同时,也不断的谋求对外发展的机会。跨省市,跨国际的公司不断涌现,不少问题也同时在滋生开来。其中最为突出的就是多地员工之间协同办公的问题。毕竟,企业内部之间协作无间,才能更好的努力发展。

       上海米领通信SmartCall呼叫中心系统,创新性的融入CRM概念,具备了优秀的协同办公能力,旨在消除企业内部的各类信息孤岛,实现企业各部门、各人员之间的信息共享和协同工作为目的,提高企业管理水平和运营效率。而且,企业购置一套呼叫中心系统,就相当于同时购置对外和对内的两套系统。对外,呼叫中心可以保证企业的销售及售后服务。对内,优秀的CRM系统保证企业部门间协同工作合作无间。而与一般的办公自动化系统相比,上海米领通信SmartCall呼叫中心则具有以下优势:

1、灵活的部署模式

       企业可以选择自建或者云搭建两种模式,自建型呼叫中心可以依据企业自身需求量身定制,双机备份等手段保证企业资料安全。而云呼叫中心则无需购置复杂的设施既可实现系统的运作,依托阿里云,保证系统稳定安全。对于客户端来说,只需要一个浏览器便可。支持企业远程办公和不间断服务,从而改变了传统的集中办公室的办公方式,扩大了办公区域。

2、良好的知识管理库

       适应知识经济时代对企业的知识创新和积累的要求,提供知识管理所需的完整的 IT 工具、知识存储库和知识交流场所。

3、便捷的内部IM系统

       集成在呼叫中心系统中的IM系统,使工作人员在同一个界面就能与其他人进行沟通。

4、可二次开发

       强大的可定制性满足不同企业对办公自动化的不同需求。企业的组织结构、人员结构、业务流程等千差万别、即使同一个企业,也会在发展过程中对各种因素作出调整,而SmartCall提供开放的API,只需稍微进行一些二次开发就可以设置完成对系统的重定义以满足企业的状况。

5、协同工作

       基于企业信息网状管理体系建立,所有的信息和应用在系统中都不是孤立,而是强相关联的,系统的公海池功能,保证企业销售线索能按需分配,员工之间不会被分配到重复线索。而坐席人员记录的客户数据、沟通详情,同样可以分享给其他工作人员进行进一步跟进。直观的文档上传功能,系统支持各种常用格式文件的即时上传,座席人员不再为文档共享而烦恼,让团队协作更加高效与便捷。

       什么是协同?协同就是打破资源(人、财、物、信息、流程)之间的各种壁垒和边界,使它们为共同的目标而进行协调的运作,通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成一致的目标。

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