IP呼叫中心/ip电话机呼叫中心解决方案

摘要:米领通信IP呼叫中心系统具有灵活高效、易于建设、故障风险低和提供优质本地化服务的优点,而且可以充分保护企业已有语音系统的投资。另外,采用ip电话机呼叫中心的结构还可以用多个系统组成超大规模的系统,从而分散单点发生故障的高风险。因而表现出强大的生命力。

IP呼叫中心/ip电话机呼叫中心解决方案-米领通信分布式呼叫中心       

       IP呼叫中心系统具有灵活高效、易于建设、故障风险低和提供优质本地化服务的优点,而且可以充分保护企业已有语音系统的投资。另外,采用IP分布式的结构还可以用多个系统组成超大规模的系统,从而分散单点发生故障的高风险。因而表现出强大的生命力。

      通常一个大型跨地域的企业,如跨国公司、全国性的企业,在呼叫中心布局上有两种选择:一是集中式呼叫中心系统,另一是ip电话机呼叫中心系统。顾名思义,选择集中式系统为建立一个大型呼叫中心系统,跨地域服务整个企业;选择分布式系统,则是根据地域设立多个联网的呼叫中心系统。

IP呼叫中心的提出,比传统的集中式呼叫中心,具有许多优点:

1、解决处理能力瓶颈问题

       在集中式呼叫中心系统中,由于所有的业务处理都要集中到一个节点,而一个节点的处理能力始终是有限的,因此,将限制整个系统的业务提供能力。而ip电话机呼叫中心系统中,可以通过不同的呼叫中心控制节点进行协调处理,因此处理能力将大大增强。

2、优化了语音处理资源

       由于不同的呼叫中心处理节点间可以共享信息,因此,每个提供商可以更关注自己的“核心”处理优势,而将非核心的服务内容外包给其他呼叫中心节点。

3、改善了服务质量

       用户可以仅进行一次拨号,就获取其所需的信息和服务,而不用多次拨号。真正可以实现“一点服务”的优质服务,提高企业的服务质量。

4、提高了网络利用率

       随着业务内容的丰富,必将推动网络利用率的提高,均衡网络的负载,并极大地带动业务的使用频率,为运营商带来更多的利润。目前的呼叫中心系统基本是集中式系统,每个系统都十分独立,分布型呼叫中心:未来呼叫中心发展趋势每个呼叫中心系统仅局限在自己的用户范围,无法为用户提供更全面的服务。

 

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