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公有云呼叫中心运营模式介绍

摘要:“公有云呼叫中心”在“云服务”市场上还算是个较为新生的事物,呼叫中心是个较复杂的系统,其技术上和管理上的特性都需要 “公有云呼叫中心”提供商特别关注,以使“公有云呼叫中心”之上的租户得到可持续的发展。

公有云呼叫中心运营模式介绍-米领通信公有云呼叫中心

       与私有云呼叫中心运营相比,公有云呼叫中心的运营更像是个营销型企业的管理,而这个“企业”提供的就是个叫做“云呼叫中心服务”的产品,这个产品可以满足各式各样的租户的业务需求、支持不同租户的不同的管理模式、提供完善良的备份机制和高可靠性、高可用性的系统、灵活的租户管理与计费模式。

       我国的云服务市场目前尚没有个统的市场标准,也还存在着许多不规范的现象,如服务合同不规范、合同履行不严格、服务质量监控不到位等等。在提供云服务的过程中,定要避免上述问题的出现。

      “公有云呼叫中心”在“云服务”市场上还算是个较为新生的事物,呼叫中心是个较复杂的系统,其技术上和管理上的特性都需要“公有云呼叫中心”提供商特别关注,以使“公有云呼叫中心”之上的租户得到可持续的发展。

       在技术方面,要确保所提供的平台能够具有高靠性、高可用性,支持不同的租户的需求,同时,要能支持租户在规模方面、新渠道方面、业务方面的灵活扩展;

       在管理方面,呼叫中心由于其定位的不同,所涉及到的业务开展、人员配备、绩效考核也是不同的,呼叫中心服务商要初步了解相关的业务,在展业的同时,帮助客户开始或扩展其业务运营;

       在人员方面,由于传统的呼叫中心建设模式在某些程度上创新不足、市场反应能力较差,这些企业如果转为公有云呼叫中心时,其原有组织机构中的员工有可能安于现状、难以适应新的平台,因此在采用呼叫中心云平台进行技术创新时,需要特别提醒客户培训的重要性,以免在后续项目进行中,呼叫人员成为公有云呼叫中心租用建置、运营的瓶颈,影响客户呼叫中心整体实施的效果。

 

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公有云呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心服务商

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