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浅谈呼叫中心行业动态

摘要:呼叫中心行业在2016年得到了长足的发展,大数据技术、4G等行业前沿技术都在呼叫中心上得到了应用。而2017年呼叫中心行业也将会有许多重大的变革产生。随着科学技术的不断进步,以下的几点趋势将会是2017年呼叫中心的发展方向。

见微知著,小议呼叫中心行业动态-米领通信呼叫中心

       呼叫中心行业在2016年得到了长足的发展,大数据技术、4G等行业前沿技术都在呼叫中心上得到了应用。而2017年呼叫中心行业也将会有许多重大的变革产生。随着科学技术的不断进步,以下的几点趋势将会是2017年呼叫中心的发展方向。

1、需求发展促进数量激增

随着互联网和社交媒体的发展,一个不满意的客户可以影响到的范围越来越广,用户体验直接决定企业发展的好坏,做好客户服务已经成为企业生存的标配,而客户服务的第一步就是沟通,所以,接下来各个企业对于呼叫中心的需求将呈现爆发式增长。

2、成本降低催生云计算的发展

传统呼叫中心需要采购交换机等硬件设备,还需要布线、运维等服务,致使成本惊人,很多中小企业望而却步。随着人们生活节奏的加快,越来越多的企业需要抓住机遇,把有限的资金和精力用在利益最大化的事情上。呼叫中心建设周期缩短、成本降低必将是一个趋势,基于云计算的服务和技术是解决这个问题的一个很好的方向。

3、始于服务却不局限于服务

企业建设呼叫中心的最初目的是为了搭建与客户之间的沟通桥梁,但随着各行各业的竞争日益加剧,企业需要通过呼叫中心完成更多的事务,比如:搜集客户的建议、为产品创新做准备;挖掘客户的潜在需求,为进一步营销做铺垫。这就对呼叫中心技术提出了新的要求:在与客户沟通的过程中要能够方便快捷地积累文本和录音数据,并能快速针对这些数据形成直观的报表等,有利于企业对客户服务情况的全面掌握,提高对客户需求和行为的预测,服务好客户的同时精准有效地开展进一步营销。

4、从可用到追求正规化

很多企业一开始为了节约通讯成本,选择一些不规范的线路和系统,问题频出,严重影响客户服务质量。现如今稳定的通话质量、正规的线路号码已经成为企业关注的焦点。

通讯行业已经有公司敏锐地嗅到这些趋势,比如上海米领通信研发的SmartCall呼叫中心系统就是顺应潮流的典型产品。

上海米领通信SmartCall呼叫中心系统无需购买硬件、无需布线,快速完成上线;语音导航、来电弹屏、通话录音……客户沟通过程中需要的功能一个不少,加上强大的坐席和客户管理后台,保证公司的客服质量直线上升!

 

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