免费咨询
在线咨询 电话咨询

2017年呼叫中心行业的发展

摘要:2017年,在互联网大前提的背景下,呼叫中心行业可能会有以下方面的发展。

  随着互联网和云计算的快速发展,传统呼叫中心发生了很多变化,将云计算应用于呼叫中心,已经不是一个新技术,米领通信类的呼叫中心的各种相应产品、技术和服务模式也都在不断的改革创新,以此来更好地适应客户不断变化的深层次需求。2017年,在互联网大前提的背景下,呼叫中心行业可能会有以下方面的发展。

  1、渠道模式广泛化

  越来越多的企业,已经不满足于传统的电话,短信,邮件来与客户沟通,现在还使用了在线客服、微信客服、app客服等应用方式,在2017年,不排除将有更多的沟通渠道应用于呼叫中心,一方面这些系统支持语音、视频以及图像的传递。另一方面随着互联网应用的增多,客户也希望通过便捷的方式来受理一些服务。

  2、智能机器人应用化

  现在一些大型的客服系统都会有一些智能机器人服务,在人工客服休息时间, 7*24小时的机器人客服随时恭候您的大驾。随着人力成本的增加,很多企业应用智能机器人的应用,人工智能如何运用在呼叫中心智能机器人可以让客户通过输入自助查到相应的服务需求,为企业节省了很大的人力成本。

  3、大数据应用普及化

  目前大数据仅仅在一些大型企业中得到应用,很多中小型企业还没有认识到大数据的好处,随着技术和信息的深入普及,将有越来越多的企业深入了解大数据相关。

  4、视频、直播应用趋势化

  视频呼叫中心必须解决视频与其它通信方式整合、视频与核心业务整合、频呼叫与全媒体、全渠道交互整合。视频呼叫中心的监控、质检、评价、伦理等除了技术的创新之外,有别于声音、文字的视频评价体系需要重建。期待视频从会场来到职场,无论是视频技术适应呼叫中心应用功能的改造,还是视频呼叫中心本身场景、应用、评价的设计、运营都是一个全新课题。

  我们期待上海米领通信技术有限公司在2017年为各行各业的企业提供更多的呼叫中心解决方案,我们期待您的咨询,咨询热线4001-582-123

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528