人工智能如何运用在呼叫中心

摘要:智能语音呼叫中心服务方面:利用智能语音识别及分析技术,在传统IVR基础上,实时通过语音识别,智能语音呼叫中心服务可以通过开放式的提示来询问用户,在交互过程中,用户可以随时说话打断,自然的说出需求,而无需等待提示语结束。

     人工智能如何运用在呼叫中心-米领通信呼叫中心

       随着人工智能技术的不断发展,研究成果被应用到各行各业,今天米领通信分享一下人工智能技术在呼叫中心方面的应用。

       智能语音呼叫中心服务方面:利用智能语音识别及分析技术,在传统IVR基础上,实时通过语音识别及分析技术构建智能化、人性化、高效率的“智能语音服务系统”,实现呼叫中心IVR菜单“扁平化管理”,快捷的满足客户需求,提升客户满意度。用户进入“语音导航系统”,只需“说”出自己的需求,即可获得所需的信息与服务,使得用户充分享受以自然语音作为交互界面的高效、便捷、自然等自助语音服务。

       智能语音呼叫中心服务可以通过开放式的提示来询问用户,在交互过程中,用户可以随时说话打断,自然的说出需求,而无需等待提示语结束,使用户和系统间的交流更加快捷、自然。呼叫中心系统能够自动判断用户说话的起止,配合智能打断并及时停止播放提示语。呼叫中心导航技术具有全面的自然语言理解能力,通过分析用户自然对话中的关键语义,能够自动判断其需求,从而提供最适当的信息或服务。借助这些领先技术,语音自助服务应用可以提供更自然的交互体验,带来更高的客户满意度,并实现更高自动化水平。

      智能语音质检方面:基于语音分析技术,呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,倾听用户心声,挖据语音价值。通过设置质检策略和规则,对录音数据进行自动筛选,发现服务质量问题,提供给质检人员进行审核确认,以自动化的质检,有效提升质检覆盖率和工作效率。

      呼叫中心智能语音分析系统将发挥语音分析的指南针作用,智能呼叫中心通过对重点关注业务的来电原因分析、通话时长分析、满意度分析、重复来电分析等,及时把握客户需求热点变化趋势,发现服务过程存在问题或服务风险,迅速采取有效应对措施,为推动服务和营销提升提供有力支撑。

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