呼叫系统:客户体验才是根本

摘要:呼叫系统并不只是完成简单的“呼叫”任务。呼叫系统是一个相对集中的场所,由一批服务人员组成,属于人才密集型和知识密集型产业,能够有效解决就业和带来产业,培养发展大数据产业所需的关键人才。

呼叫系统:客户体验才是根本-米领通信呼叫系统

       近几年来,越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫系统中来。呼叫系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大,企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大,现在看来行业发展需要与时俱进。

       呼叫系统并不只是完成简单的“呼叫”任务。呼叫系统是一个相对集中的场所,由一批服务人员组成,属于人才密集型和知识密集型产业,能够有效解决就业和带来产业,培养发展大数据产业所需的关键人才。呼叫系统虽然起步缓慢,但紧随一大批数据企业的落户,其发展势头明显。

       新的市场环境呼唤更多创新。要想在新的市场环境下立于不败之地,呼叫系统方案提供商们必须改变原来建设呼叫系统的思维方式。电话、传真、邮件、短信是呼叫系统最传统的服务渠道。而如今,APP、微博、微信、视频这些新兴渠道越来越成为大家生活不可缺少的互动方式。

       服务渠道的增加,不单单给运营管理增大了难度,也对联络中心平台部署和服务水平也带来了新的要求,企业需要关注渠道多样化,跨渠道无缝转接,渠道统一管理的问题,以实现客户优质的服务体验。

       对于呼叫系统企业来说,服务质量是呼叫系统的生存之本,随着客户主导市场的格局形成,呼叫系统也逐渐将关注点转到了客户满意度。虽然接通率依然重要,但是更加重要的是客户在整个过程中的体验。

       在呼叫系统不断发展的今天,我们常常看到:呼叫中心系统方案的组网方式呼叫系统运营管理水平并没有得到同步、充分的发展,很多呼叫系统甚至于某些大型呼叫系统,仍然还在延续着旧有的那套管理制度,也许还是十年前的那份管理手册。然而,在呼叫系统发展日渐成熟的阶段,这一切,更应该与时俱进。


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