如何用互联网的眼光看当下呼叫系统发展

摘要:呼叫系统近些年的快速发展,已经被贴上了鲜明的时代特色和标签,无论从技术上还是从业务上,那么未来呼叫系统的发展趋势怎样?下面米领通信从以下几个维度来谈谈未来呼叫系统的发展趋势。

如何用互联网的眼光看当下呼叫系统发展-米领通信呼叫系统

       呼叫系统近些年的快速发展,已经被贴上了鲜明的时代特色和标签,无论从技术上还是从业务上,已经成为人们日常生活和经济及生产领域重要的组成部分。  

       那么未来呼叫系统的发展趋势怎样?下面米领通信从以下几个维度来谈谈未来呼叫系统的发展趋势。

1、客户接触渠道上,从传统的呼叫系统,到多媒体中心,再到联络中心和互动中心,呼叫系统可以说涵盖所有的联络渠道,以后每个活跃和知名的社区网络,都会有呼叫系统的渠道和触角,这点是毋庸置疑的。同时,物联网会成为以后的一个重要渠道。  

2、从呼叫系统数据库类型和结构上看,传统的数据库正在逐渐向数据仓库过度,同时,非结构化数据会逐渐进入到呼叫系统,大数据的模型会出现。

3、从数据挖掘和商业智能上看,在线分析不是少数数据分析员的专利工作了,普通的座席员会逐渐掌握常规的数据挖掘和分析的方法,并且会大量衍生出各种基于CRM的数据挖掘和商业智能的在线分析工具。  

4云计算会普及,大量的数据和应用会构架在云上,客户端越来越“瘦”,以突出呼叫系统的绿色节能,同时,会促成大量的移动座席员和分布式座席员。  

5、 语音识别技术大量普及,会逐渐取代传统的IVR,同时,语义识别技术会慢慢兴起。  

6、 基于语音和面部识别技术的成熟和普及,呼叫系统的在线认证在线支付会变得越来越简单和智能。

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