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呼叫平台客服如何快速解决客户需求

摘要:对于呼叫平台客服人员来讲,拥有一个亲切柔美的声音,让客户通过声音感觉到你能帮助他,是客服人员做好电话沟通的基础,除此之外,有效地利用提问技巧,是客服人员做好电话沟通的关键。

叫平台客服如何快速解决客户需求-米领通信呼叫平台       

       对于呼叫平台客服人员来讲,拥有一个亲切柔美的声音,让客户通过声音感觉到你能帮助他,是客服人员做好电话沟通的基础,除此之外,有效地利用提问技巧,是客服人员做好电话沟通的关键。

      很多人认为,向客户提问题是为了得到答案,但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案,而是为了洞察当时客户的问题,提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。提问的好处:通过提问,尽快找到客户想要的答案,了解客户的真正需求和想法。通过提问,理清自己的思路。这对於客户服务人员至关重要。

呼叫平台客服有效的提问技巧:

1、选择性问题也算是封闭式问题的一种,就是客户只能回答""或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题,主要的目的是澄清事实。

2、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问,云呼叫平台特征在了解时,要注意有的客户会比较反感提这个问题。

3、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。

4、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。

5、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。

6、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。

7、关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述,是用来结束提问的。

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