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云呼叫平台:可定制化的呼叫中心

摘要:自建型云呼叫平台方案往往都是望而却步。其实,当你仔细了解过云呼叫平台方案,你会发现,云呼叫平台的功能和模块是可以根据企业自身的需求进行自定义调整的,也就是大部分企业认为的定制化。

云呼叫平台:可定制化的呼叫中心-米领通信

       米领通信呼叫中心服务商了解到一说到云呼叫平台,大多数企业都愿意采用可完全定制化的自建方案,但是因为成本的问题,所以中小企业对自建型云呼叫平台方案往往都是望而却步。其实,当你仔细了解过云呼叫平台方案,你会发现,云呼叫平台的功能和模块是可以根据企业自身的需求进行自定义调整的,也就是大部分企业认为的定制化,只不过完全的定制化开发是肯定做不到的,毕竟云呼叫平台与自建型云呼叫平台方案还是有很大区别的。

      所谓功能和模块可自定义是指:云呼叫平台厂商给企业客户提供方案的时候,根据客户的业务需求,云呼叫平台的特征在呼叫中心系统的众多功能上灵活增加或者减少;不同的云呼叫平台厂商提供的云呼叫平台系统界面一定是不一样的,所以界面自带的模块、字段等肯定也是不同的,不同的企业因为业务模式、业务需求等因素,对模块和字段的要求是可以自定义的。

      云呼叫平台系统方案,除了功能和模块两个常见的内容可自定义外,不同的厂商提供的自定义内容不一样,但绝不仅限于此,所以企业客户如果比较关心这方面,可以咨询不同的呼叫平台服务商,米领通信建议在选择合作商之前可以多调研。

     上海米领通信SmartCall呼叫中心系统无需购买硬件、无需布线,快速完成上线;语音导航、来电弹屏、通话录音……客户沟通过程中需要的功能一个不少,加上强大的坐席和客户管理后台,保证公司的客服质量直线上升!

 

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