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《拒绝的艺术》

摘要:在工作过程中,往往会遇到一些难以拒绝的事情,有时候会碍于面子,或者是利益问题或者是情感问题,总会让你难以拒绝,但是你应该运用你的情商来学会拒绝。

      上海米领通信技术有限公司举办了主题为“拒绝的艺术”企业内部培训,由产品经理Aric主讲,米领通信全体成员参加了此次培训。

       本次培训旨在培训米领全体员工的综合工作能力,增强综合素质能力,提升米领的企业凝聚力和竞争力。现代社会重要的是人与人之间的交际,从某种意义上来说,情商甚至比智商更加重要,一个人高情商能够在工作和生活中化解许多矛盾。

       Aric在培训课上讲到:“在工作过程中,往往会遇到一些难以拒绝的事情,有时候会碍于面子,或者是利益问题或者是情感问题,总会让你难以拒绝,但是你应该运用你的情商来学会拒绝。”尤其是我们呼叫中心行业,如果遇到客户要求“透传400号码”或者外呼显示手机号码”“批量语音群呼”之类的要求的时候,我们应该坚定立场,采用坚定的态度坚决的拒绝,立场问题的时候应该拒绝。在讲到拒绝的方法的时候,Aric有讲到防患式拒绝、示弱式拒绝、赞美式拒绝、类比式拒绝等方法,并列举出实例来讲解,其他人都认真听讲并参与其中。

      《拒绝的艺术》培训课的整体课堂气氛十分融洽,这也是米领通信实施员工内训的重要的一课,在以后的工作中,米领通信会多采取这种方式实行全体培训,让每一位小伙伴都参与进来,切实提高每个人的整体素质和工作能力。


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