智能呼叫中心 帮助中小型企业客服脱坑

摘要:米领通信这样一个在云端的客服智能呼叫中心相信正是很多中小型企业所需要的,这样的客服形式未来仍有很多进步空间,例如未来智能呼叫中心可能引入混合云的模式,即用户的重要数据和资料放在私有云,其他数据放在和公有云上,两者结合在一起既满足了用户重要数据落地的问题也考虑到弹性扩张的问题。

智能呼叫中心   帮助中小型企业客服脱坑-米领通信

       米领通信智能呼叫中心服务商了解到传统行业的客服系统门槛较高,企业投入高,企业在搭建客服系统时,需要支付高昂的软硬件投入费用,以及后期软硬件的升级维护也是一笔不小的开支。动辄几十万上百万的建设投入对于众多中小型创业公司来说是不可能的,但智能呼叫中心客服的作用在这样一个用户主导的产品时代却又是不可或缺。

       于是米领通信集中型客户服务智能呼叫中心出现了,依托云服务,帮助企业建立虚拟客户服务中心。可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。避免了企业建设客服体系的大量无用投入,并让企业可以更灵活地按照情况随时零成本地改变客服体量。

       而基于云端的智能呼叫中心的另一个优势则在于—效率,在互联网时代下催生的多种服务渠道,分散且孤立,客服人员在处理客户诉求时,要多平台切换,需要解决大量重复的问题,同时,还导致了客服人员与其他部门配合衔接不够紧密,大大降低了客服的工作效率。

       而智能呼叫中心这样统一集中的客服中心则可以有效地把如电话、语音、微信、微博等各个渠道的客服需求快速集中和整合,并将客户诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,客户的棘手问题可以得到及时处理。

       米领通信这样一个在云端的客服智能呼叫中心相信正是很多中小型企业所需要的,这样的客服形式未来仍有很多进步空间,智能呼叫中心系统的互交式服务简介例如未来智能呼叫中心可能引入混合云的模式,即用户的重要数据和资料放在私有云其他数据放在和公有云上,两者结合在一起既满足了用户重要数据落地的问题也考虑到弹性扩张的问题。

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