如何建设优秀的云呼叫平台

摘要:建设云呼叫平台,而随着云呼叫平台的应用越来越广泛,人们对云呼叫平台的印象也不尽相同,那为了最大的发挥云呼叫平台的作用,建设一个优秀的云呼叫平台都有哪些标准呢?接下来,米领通信云呼叫公司为您详细分析。

如何建设优秀的云呼叫平台-米领通信

       现在有很多企业和政府单位为了更好的服务客户和百姓,开始建设云呼叫平台,而随着云呼叫平台的应用越来越广泛,人们对云呼叫平台的印象也不尽相同,那为了最大的发挥云呼叫平台的作用,建设一个优秀的云呼叫平台都有哪些标准呢?接下来,米领通信云呼叫服务商为您详细分析:

1、以“客户为中心”

       “以客户为中心”是指云呼叫平台做为一个整体的“思维方式”。“以客户为中心”的云呼叫平台的关注焦点就是客户,客户的需求是不是被满足了,客户对服务质量和效率是不是满意,而不再是只盯着是否达成了既定销售目标或者是否可以降低某些绩效指标要求等等。随着客户与企业间的互动越来越多,云呼叫平台或者客户联络中心越来越成为企业面向客户的一个窗口或门面,甚至成为客户与企业直接的沟通联系枢纽。

2、多种客户沟通联络渠道

  客户期望能够选择以什么样的方式联系与云呼叫平台取得联系。因此,你的服务必须满足他们的标准、他们的渠道选择。尽管电话仍是现阶段大多数客户的第一选择,但是,如果想成为“优秀的云呼叫平台”,你就必须为客户提供多样化的联络渠道,让客户能够在任何时间、任何地点以他们想要的方式跟云呼叫平台取得联系。

3、高效率、低成本中心

  有效降低云呼叫平台的运营成本是每一家云呼叫平台都关注的一个焦点。云呼叫平台管理层总是面临着用尽量少的资源做尽量多的事情这样的压力。一边被要求提高服务质量,一边云呼叫平台的预算被严格控制甚至被削减。除此之外,话务高低谷的波动以及季节性的变化也会要求云呼叫平台管理层采取有效的措施来应对,而不是仅以不断地增减人员来应对,使整个预算“失控“。

4、对客户服务请求的快速反应与处理

  如果客户的服务请求遇到需要进入队列排队等候,而且要等很长时间的话,客户就会变得很不满意,而且随着时间的不断延续,还会导致某些客户的更激烈的反应。在我们现在这个快节奏的社会中,客户很自然地期望得到一个快速的响应、回复或解决方案。有多项指标可以衡量云呼叫平台在反应和处理速度方面的绩效,其中包括:服务水平、平均应答速度、处理时长、员工利用率、一次解决率等。

5、技术驱动与创新

  云呼叫平台最大的变化就是对应用技术和自动化系统的充分利用。除了购买新的技术以外,对现有系统的升级挖潜改造也占了很大一部分。且对应用技术系统硬件和软件的同时升级会对服务质量和运营效率产生最大积极影响。

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