AI与呼叫中心完美结合

摘要:呼叫中心管理可以提供更好的绩效表现,当然,前提是客户接受这种形式。   例如,可以使呼叫中心提供更全面和个性化的客户服务。这一切是自动的,不需要干预。这是一个很好的方法,确保客户得到他们需要的东西,只要它是足够强大的可以处理大量的请求。

 AI与呼叫中心完美结合开启新一轮的客服产业-米领通信呼叫中心

       当下,在任何客户服务领域里,技术和人类各项技能之间达到完美的平衡是很难实现的。忽视AI人工智能在解决客户需求上的潜力是愚蠢的,但在它还不够完美的时候投资这一解决方案也是存在风险的。作为一个呼叫中心的管理者,如何做出正确的选择呢?

  这是最近在客户服务领域里一个常见的焦点问题。很明显,最好的客户服务座席是一个知识渊博,永远精力充沛,随时可以了解客户的需求。但我们知道这是不现实的,这样的座席,人类做不到,是人就会犯错误,不可能十全十美。使用人工智能,呼叫中心管理可以提供更好的绩效表现,当然,前提是客户接受这种形式。

  例如,可以使呼叫中心提供更全面和个性化的客户服务。这一切是自动的,不需要干预。这是一个很好的方法,确保客户得到他们需要的东西,只要它是足够强大的可以处理大量的请求。

  AI以很少的成本代价与客户交互,随着个性化营销的推广,客户端可以开展各种各样的活动。对于那些没有足够的人力来处理大量呼叫的企业来说,这是一个很好的方法来管理呼叫和维护效率。对客户来说,当他们需要的时候,他们很高兴获得了他们所需要的信息。这是真正的以低成本得到的客户最优体验。

  然而,成功的关键是使用经过验证了的平台,以确保它可以正确处理客户需求,并定制出个性化的服务,从而产生最好的结果。没有真正满足客户需求的自助服务渠道,不会增加任何交互价值。为了使呼叫中心管理的工作更容易,该项技术必须满足交互两端更高的期望。

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