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云计算呼叫中心的各项优势

摘要:云计算呼叫中心的出现明显比集中式呼叫中心要具有许多的优点,例如云计算呼叫中心在各大企业选型之时就可能已是可用系统。另外它还提供了非常强大的配置能力,可以与企业的业务流程进行匹配。

      云计算呼叫中心的各项优势-米领通信云计算呼叫中心 

       一般一个较大的企业夸地域性的公司,例如跨国公司、全国性的企业,像这种类型的企业在呼叫中心布局上可以有两种选择:

 1、自建呼叫中心系统;

 2云计算呼叫中心系统;

       如果想选择自建式呼叫中心系统为建立一个大型呼叫中心系统,跨地域服务整个企业;选择云计算呼叫中心系统,则将呼叫中心建立在网络上,即通过多租户的模式,让我们的企业就像使用腾讯QQ一样方便地使用呼叫中心。虽然目前企业的管理、信息系统的建设都趋向集中管理和建设的方式,但云计算呼叫中心系统具有非常强大的生命力,不仅不需要企业投资购买呼叫中心设备,并且也不用企业租用中继线,只需要按照每个月使用的坐席数,缴纳坐席租用费用就可以了!

       云计算呼叫中心是呼叫中心行业的一大重大发展!从云计算呼叫中心的出现明显比集中式呼叫中心要具有许多的优点,例如云计算呼叫中心在各大企业选型之时就可能已是可用系统。另外它还提供了非常强大的配置能力,可以与企业的业务流程进行匹配;这样一来,企业在选型的时候,也就可以通过开通试用帐号的方式,感受实际的系统,各大厂商更无法过度的吹嘘说明自己的优点,更无法在掩盖自己的缺点。试用的系统和使用的实际系统是一模一样的,企业也无需了解云计算呼叫中心的专有技术就可以很简单很快速的的开通使用!

       在系统建设方面,就要提及成本问题!云计算呼叫中心系统设计这一点云计算呼叫中心优势显而易见,在以前确定坐席数量一直是一个比较难弄的事情。再很早以前帮助电信运营商们设计呼叫中心的时候,总是根据固话用户和手机用户的规模进行话务建模,来估算坐席的大体规模,在根据坐席规模决定投资规模和场地大小。中小规模的呼叫中心,根据业务进行建模是一件是非常难的事情,因为很难科学地去决定坐席数,只好根据以前的经验决定初始的坐席数。而对于租用型呼叫中心,坐席数量可以灵活增减的,精准的坐席数量就没有那么重要了。这一点对于营销型呼叫中心特别重要。

       在自建呼叫中心系统中,由于所有的业务处理都要集中到一个节点,而一个节点的处理能力始终是有限的,因此,将限制整个系统的业务提供能力。同样规模的呼叫中心,如果坐席分布在全国各地,那系统建设的难度将成倍地增加。而云计算呼叫中心通过分布在全国各地IDC的通信节点,大大降低了系统建设的难度,无论坐席是集中的还是分布的,企业只要按坐席数量支付月租费,其得到的服务品质将会是一致的。

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