呼叫中心系统助医疗行业提升竞争力

摘要:在竞争日趋激烈的医疗市场,呼叫中心系统随访成为医院改善医患关系、提高医院管理水平和医疗服务质量的重要手段。为有效提高医院的竞争力。

呼叫中心系统助医疗行业提升竞争力-米领通信呼叫中心系统

       在竞争日趋激烈的医疗市场,呼叫中心系统随访成为医院改善医患关系、提高医院管理水平和医疗服务质量的重要手段。为有效提高医院的竞争力。

       呼叫中心系统随访被称之为“后医疗管理”,是临床工作的重要组成部分,通过对出院病人或患慢性疾病的病人进行医疗追踪服务,医生可及时了解病人的病情变化并给予治疗建议,对病情复发和恶化的病人可安排重新住院治疗;另一方面便于医生对病人跟踪观察,了解预后情况、远期疗效及新技术临床应用效果,掌握第一手资料,积累经验,有利于科研工作的开展和业务水平的提高,更好地为病人服务。

       米领通信认为,以往中小型企业建设呼叫中心花费太高,因为构建一套呼叫中心平台需要集成各种不同的物理组件,用不同的设备完成不同的功能。

       用户可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到医院随访呼叫中心与医院进行沟通,大大缩短了用户与医院之间的距离。除了普通咨询以外,呼叫中心如何在医疗行业发光发热还为医疗专家设立座席功能,让一些特殊群体用户直接面向专家进行沟通、诊疗。在降低服务成本方面,通过电话挂号功能的应用,让用户直接通过自动语音菜单进行挂号,或者转接人工座席取得电子挂号单,摒弃了传统的窗口排队的挂号方式,大大降低了服务成本。

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