呼叫系统概念与发展

摘要:随着国内应用呼叫系统的企业逐渐将工作重点转向运营管理,正在有越来越多的呼叫系统本着结合行业实际状况和需求的原则,积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法,其中的一些呼叫系统已取得显著的进步和成绩。

呼叫系统概念与发展-米领通信呼叫系统

       呼叫系统是以信息技术为核心,通过多种现代通信手段提供交互式服务的企业电子化、信息化服务和营销平台;

       呼叫系统是通讯子系统、计算机处理子系统、计算机电话集成子系统、自助语音处理子系统、人工业务处理子系统、信息处理子系统的综合性实体;

       呼叫系统提供统一的标准服务界面,规范化的服务流程,电子化的数据分析挖掘与管理手段,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

       近年来,随着国内应用呼叫系统的企业逐渐将工作重点转向运营管理,正在有越来越多的呼叫系统本着结合行业实际状况和需求的原则,积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法,其中的一些呼叫系统已取得显著的进步和成绩。

       随着客户需求的不断发展,呼叫系统技术也在得到相应的发展和完善,与此同时,中国呼叫系统产业的不断发展和进步,技术也得到了相应的升级,使得中小企业拥有自己的呼叫系统再也不是梦想。

       目前,基于云技术的呼叫系统突破了传统的交换机模式和板卡模式的局限性,已成为新型呼叫系统的构建模式。它的出现是IT和语音技术高度发展的必然结果,代表了未来呼叫系统的发展潮流。云计算呼叫中心的各项优势一体化技术使呼叫系统有能力融合所有常用呼叫系统功能,为用户免去复杂的网络连接和众多的各类交换机和外挂设备,带来快速实施、轻松管理、节省成本和通信费用等好处。

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