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米领通信2017呼叫中心呼叫中心新增功能,呼叫任务、自定义模块上线

摘要:米领通信近期对SmartCall呼叫中心系统新增呼叫任务、自定义模块等功能,提高系统实用性,帮助企业提高工作效率。

  近日,米领通信近期对SmartCall呼叫中心系统新增呼叫任务、自定义模块等功能,提高系统实用性,帮助企业提高工作效率。

  呼叫任务:对于电销或者客服团队来说,通话任务是每天的工作,SmartCall呼叫中心新增功能呼叫任务可以帮助客户的电销团队提前创建好每天的呼叫清单,帮助客服团队创建回访客户清单。呼叫任务中的数据可以从现有客户中创建,也可以从外部数据批量导入,同一任务中不允许出现重复的号码,相同的联系号码可以放在多个任务中。呼叫任务负责人可以创建、分配、追加、监控任务,同时管理员可以在后台设置呼叫任务中的客户字段。座席人员可以批量导入到客户。

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  自定义模块:当客户对于我们现有模块不满足的时候可以建议增加此功能,同时也可以作为各职能部门常规工作的附加功能。

  通过SmartCall呼叫中心系统的自定义模块,每个部门都可以在SmartCall中找到创建部门特色功能,将公司的内部管理功能植入SmartCall中。

  以行政职能团队为例,在使用SmartCall呼叫中心系统之前,或许出差、加班、报销等事宜会单独处理,这在一方面会增加工作量,另外一方面,可能也会有一个时间上的延迟影响,不能及时处理相关事宜。smatcall新增自定义模块,方便公司员工申请某些行政事项,只需要添加企业相关管理功能,就可以将内部和管理和呼叫中心系统完美地结合了,更加方便管理。 

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