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上海呼叫中心外包服务|呼叫中心业务外包

摘要:上海米领通信SmartCall呼叫中心系统无需购买硬件、无需布线,快速完成上线;语音导航、来电弹屏、通话录音……客户沟通过程中需要的功能一个不少,加上强大的坐席和客户管理后台,保证公司的客服质量直线上升!

上海呼叫中心外包服务|呼叫中心业务外包-米领通信上海呼叫中心外包

       米领通信认为一般在考虑和挑选呼叫中心外包公司的时候重点考虑四个因素:

1.外包公司是否有执行类似业务的经验,比如的现有客户中是否有近似的行业或相似业务。

2.外包公司规模和管理水平,事实上这比单纯的比较外包公司的报价更加重要。

3.能够投入的预算,预算的多少直接决定了能够找到什么级别的外包供应商,而且预算需要计算到单个业务成本,这样才能直接比较预算的使用效率。

4.外包业务的周期长短,是长期外包,还是短期项目。

呼叫中心外包业务包括三种模式:
1.
席位外包
提供专业的座席外包服务,由客户自己负责人力和运营。可细分为:场地外包、系统外包(ITO)、托管租用(云平台)等。
2.
人力外包
提供人力资源服务,以劳务派遣模式,向甲方供应人员(可在我公司职场,也可派遣到客户职场)。可细分为:招聘服务、人事服务、派遣服务、学校实习等。
3.
业务外包
客户将自身业务分包出来,根据业绩(销量或销售额)或工作量(人数、时长和KPI指标)进行考核和结算。一般分为电销业务、非营销类业务、客服业务三大类。

       上海米领通信SmartCall呼叫中心系统无需购买硬件、无需布线,快速完成上线;语音导航、来电弹屏、通话录音……客户沟通过程中需要的功能一个不少,加上强大的坐席和客户管理后台,保证公司的客服质量直线上升!

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