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上海呼叫中心外包服务

摘要:上海呼叫中心外包的业务有哪些?其实,上海呼叫中心外包的各种业务都可以拆分成外包业务:建设外包、应用外包、系统硬件外包(不含坐席代表)、坐席外包、运营管理外包、招聘/培训外包等。

上海呼叫中心外包方案|服务商-米领通信

       上海呼叫中心外包的业务有哪些?其实,呼叫中心的各种业务都可以拆分成外包业务:建设外包、应用外包、系统硬件外包(不含坐席代表)、坐席外包、运营管理外包、招聘/培训外包等。

       一些富有经验的外包运营商可以提供全套的一条龙服务。按上海呼叫中心外包业务类型的难易程度、时效性、阶段性、企业文化的理解等方面的不同,可将外包分为以下四种类型:1.按坐席外包(呼入呼出混合型)

       上海呼叫中心外包中的坐席外包是指包括人员服务、业务运营管理、数据管理、场地、坐席设备、呼叫中心配套设备、相关软件、通讯线路等进行全外包的服务提供方式。坐席外包可为企业免去自建呼叫中心的巨额费用、运营管理及设备维护的各种烦恼。

2. 上海呼叫中心外包按呼入量外包(呼入型)

       电话销售热线、预约登记热线、客户服务、投诉热线、技术支持热线、咨询热线等。

3. 上海呼叫中心外包按项目外包(呼入型、呼出型)

        产品推介、市场调查、电话销售等;客户资料确认\数据库管理、市场信息搜集/服务回访、电话促销、服务升级管理、预约服务、客户关系服务、催缴服务。

4. 呼叫中心连带CRM的外包(综合型)

       涉及到系统与技术规划、投资、财务及开发商管理等战略方面内容,此时双方的合作已经达到战略伙伴的层次,达到呼叫中心发展的高级阶段。

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