免费咨询
在线咨询 电话咨询

云计算 呼叫中心的助推器

摘要:米领通信了解到在众多呼叫中心需求中,中小企业对呼叫中心的需求尤为迫切。迫于有限的财务实力,中小企业对自建呼叫中心只能望洋兴叹,因为这种模式要考虑机房、电路、硬件、软件、操作流程等因素,初期硬件投入巨大。

云计算 呼叫中心的助推器-米领通信呼叫中心

       云计算所掀起的信息产业革命浪潮正席卷全球,它所带来的不仅是技术的革新和设施的换代,更将带来全新的使用习惯和商业模式。随着信息技术向企业经营活动的渗透日渐增强,呼叫中心渐渐向企业的销售和售前环节转移,呼叫中心正由成本中心向盈利中心转型,企业对呼叫中心的需求正释放出空前强大的活力。

       米领通信了解到在众多呼叫中心需求中,中小企业对呼叫中心的需求尤为迫切。迫于有限的财务实力,中小企业对自建呼叫中心只能望洋兴叹,因为这种模式要考虑机房、电路、硬件、软件、操作流程等因素,初期硬件投入巨大,后期坐席升级也极其昂贵。而选择呼叫中心运营商的服务,则往往要保证足够的数量,如果数量偏少,那么中小企业需要支付额外的不必要开支。

       云呼叫中心的出现,缓解了中小企业的这一压力。在云模式下,呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化,并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端,网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样一来,工作人员无需知道后台运行几台服务器,只需在标准平台上安装软件,就可以灵活构建企业自己的呼叫中心,而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度,并保证良好的可扩展性。

       云计算呼叫中心从兴起到普及,也是一个渐进化的过程。例如,在标准化层面,云呼叫中心刚刚起步,产业链各主体和标准化机构需要在硬件接口、软件平台、服务形态等方面做出安排;而在运营模式、人才培养、行业协作和产业配套政策方面,无论是相关政府机构,还是各设备和呼叫中心服务商,也需要统一行动目标,加快云呼叫中心产业的扩张。

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528