呼叫中心托管服务|云呼叫中心托管解决方案

摘要:云呼叫中心系统托管是一种共享IT基础架构的系统,云呼叫中心系统托管可以将巨大的系统连接在一起以提供各种服务。呼叫中心托管的资源是动态易扩展而且虚拟化的,通过系统池提供。基于云计算构建的呼叫中心托管的三个核心因素。

呼叫中心系统-米领通信

       云呼叫中心托管是一种共享IT基础架构的系统,可以将巨大的系统连接在一起以提供各种服务。云计算的资源是动态易扩展而且虚拟化的,通过系统池提供。基于云计算构建的呼叫中心系统托管的三个核心因素,即企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下设计,云呼叫中心系统平台才能具备运营的能力和基础。

  虽然呼叫中心系统技术已经非常成熟,但呼叫中心托管却是一个新的课题。它利用云计算的理念和技术将呼叫中心的建设、运营、管理模式进行创新,也必然面临诸多新的挑战和考验。

  呼叫中心系统托管服务除了需要以上云架构的管理运营平台,更需要的是以服务为核心的管理理念。正是因为它不是一个交付即可的产品,而是在服务中得到客户认可才可以继续生存的服务行为,因此“用心服务客户”、“让客户得到有价值的服务”和“让客户满意”成为了基本准则和最重要的理念。

  呼叫中心系统托管服务是SAAS模式。无论软件、硬件、通信资源等,都是在服务过程中得到客户的认可和使用才能够转换为企业的收益。因此,这种模式对运营者提出了巨大的挑战。如果是靠某一个概念说服了客户,或者暂时靠某个理念卖出了产品,这都无法形成持续有效的运营模式,企业没有真正使用你的产品、没有真正认同你的服务,没有在服务中受益,企业是不会继续买单的。因此,服务客户用好你的产品、帮助客户在使用你的服务过程中创造价值,才是运营型企业得以生存下去的唯一的选择。

       目前,呼叫中心系统托管经过几年的发展,作为呼叫中心系统产业形态的一种新兴的服务和经营模式,如今已经为市场所接受并成为企业建设呼叫中心系统的一种主要的选择,同时它以其低成本、高性价比、高灵活性而被大家逐步接受并快速发展, 米领通信作为国内最从事呼叫中心服务商,历经近十年的探索,有失败、有成功,更多的是感悟,同样也对这个领域有一些肤浅的认知,在此愿与大家分享一些我们的实践经验,希望能够对这个新兴的业态的健康发展有一点贡献,也希望为广大企业客户加深对呼叫中心系统托管的了解有一些帮助。呼叫中心系统托管的运营服务是核心-----从规划到管理必须服务于“服务”

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