呼叫中心让电话营销更精准|电话推广

摘要:企业营销的目的是将利润最大化。而随着呼叫中心普及率的提高和建设成本的大幅降低,,使得基于电话营销渠道的精准营销成为目前最有效的的营销方式之一。

呼叫中心让电话营销更精准|电话推广-米领通信呼叫中心

       利润是企业直接目的之一,企业营销的目的是将利润最大化。而随着呼叫中心普及率的提高和建设成本的大幅降低、多媒体统一通信(UC)的逐步实用化、CRM客户关系管理理念以及数据库抽取和挖掘手段被越来越多的企业所接受,并以此为企业带来了实际的利益效果,使得基于电话营销渠道的精准营销成为目前最有效的的营销方式之一。

一、电销系统的建设原则

       虽然电话的使用已经是一个非常传统的通讯方式,但在商业领域基于电话营销方式,却远没有电话的普及容易被接受。最重要的原因之一就是电话外呼造成的陌生拜访和突然来电给客户带来心理上的不确定性和不安全感,大大超过了产品本身带来的兴趣。客户接听这种电话时的心态,往往不是在倾听和了解话务员所介绍的产品信息,而是在不断的猜测“不速之客”的真正意图和验证真伪。而客户漫不经心的冷淡反映,更加剧了电销人员机械式灌输所谓“销售话术”的说服速度,反倒会遭到客户的抵触,甚至反感和投诉。

       在了解到这些看似不利的因素后,就更要求我们的企业在扩展电销业务之前,首先要身临其境的感受客户的体验,将客户的利益而不是企业的利益放到第一位考虑。通过精准营销模式,基于呼叫中心外呼CTI平台,找到合适的客户、获得客户的认同、挖掘客户的需求、推荐客户所需的产品,以符合客户消费习惯的方式最终达到促成订单的目的。

二、面对什么样的客户

       对于企业面对的老客户和潜在客户,客户不同的消费习惯和消费特征决定了企业适合采用的差异化销售方式。

       同样,通过电话渠道进行销售也不是适用于所有的客户,企业要通过数据挖掘和客户分析来确定适合电话销售的目标群体。如果作为呼叫中心外呼目标的客户群体定位不准确的话,可想而知无论用多么高明的话术、介绍多么优质的产品,都不会达到预想的效果。

       而呼叫中心电销软件“客户是怎样一个人,目前可能愿意花费多少钱购买什么样的产品”这样的客户购买几率分析公式。

       知道了客户购买意向,就能确定电话呼叫中心外呼的目标客户群;知道了客户购买倾向,就能确定电话外呼的客户分类和对应的座席分组策略;知道了客户的购买频率和习惯,就能确定电话呼叫中心外呼的最佳时间段和最佳脚本话述;知道了客户愿意的花费金额,就能确定电话呼叫中心外呼的预计成交概率等等信息点,这些信息点都是企业根据产品特点进行一对一销售时需要掌握的客户数据挖掘方法。

电话营销系统相关:电话营销呼叫系统优势分析

                               电话营销系统软件|话术大全

                               如何做好电话营销第一通电话应答


相关标签

呼叫中心,电话营销,电话营销系统

返回