呼叫中心座席怎么更好的与客户沟通

摘要:怎么更好的与客户沟通?呼叫中心座席要多和他们交流,多为他们服务,争取成为朋友。

呼叫中心座席怎么更好的与客户沟通-米领通信呼叫中心

怎么更好的与客户沟通?

1.普通客户

       这一类大约是你所有客户的百分之六十或七十,他们是不难应付的,虽然他们有点主观,但却很诚恳。他们爱作决定,喜欢发表意见。呼叫中心座席要多和他们交流,多为他们服务,争取成为朋友。

2.冲动和客户

       这种人脑筋灵活,精力充沛。所以不难和他们接触,只要你用客气礼貌的说话,他们一定会欢迎你,同时,你说话要正确,绝不含糊,因为他是极爽快的人,也是很容易交往的客户。

3.犹豫客户

       他们经常爱说“让我考虑一下”。其实他很可能需要和其它人商讨一下,才能作出决定,因此,你必须要有耐性,给他们一些时间和方便,或许你可向他提出一些问题进行正确地引导,把你要说的真正目的让给他去说。你的提议会帮助他下决定,他还是不答允,你可追问原因,同时,更可和他详细倾谈,一旦成功了,那可是最知心的朋友。

4.自大客户

       呼叫中心座席与这类客户沟通时,要非常小心,他自负,敏感和非常主观。切勿和他辩论,对他的意见、言论,尽可能表示赞同,这样,或许你能容易达成有效沟通这的目的。

5.粗鲁客户

       有的客户行为举止非常粗鲁,他的言语会使你感到不大舒服,但你不要因此而退缩,因为他的粗鲁会吓走了其他人,这便是你的机会,你很可能与他有效地沟通,得到意想不到的收获。然而,和他倾谈时切勿和他辩论,你要设法从侧面告诉他你今天来找他的目的,要应付他粗鲁的行为和言语,你该表现自然些,不要取笑他的无知,同时,和他沟通时,要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁,但也非常注重利益,故我们要把握他的弱点,向他进攻,这样,便能水到渠成了。

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