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呼叫中心行业趋势透露企业通讯大先机

摘要:企业建设呼叫中心的最初目的是为了搭建与客户之间的沟通桥梁,但随着各行各业的竞争日益加剧,企业需要通过呼叫中心完成更多的事务。

呼叫中心行业趋势透露企业通讯大先机-米领通信呼叫中心

       随着科学技术发展带动新兴产业的崛起,一大批的中小企开始萌芽并快速成长,使得呼叫中心技术逐渐深入人心,不仅大中企业,甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心。快速发展的经济时代对呼叫中心的能力提出了更高的要求,呼叫中心行业发展趋势到底是什么?

1、需求发展促进数量激增

  随着互联网和社交媒体的发展,一个不满意的客户可以影响到的范围越来越广,用户体验直接决定企业发展的好坏,做好客户服务已经成为企业生存的标配,而客户服务的第一步就是沟通,所以,接下来各个企业对于呼叫中心的需求将呈现爆发式增长。

2、成本降低催生云计算的发展

  传统呼叫中心需要采购交换机等硬件设备,还需要布线、运维等服务,致使成本惊人,很多中小企业望而却步。随着人们生活节奏的加快,越来越多的企业需要抓住机遇,把有限的资金和精力用在利益最大化的事情上。呼叫中心建设周期缩短、成本降低必将是一个趋势,基于云计算的服务和技术是解决这个问题的一个很好的方向。

3、始于服务却不局限于服务

  企业建设呼叫中心的最初目的是为了搭建与客户之间的沟通桥梁,但随着各行各业的竞争日益加剧,企业需要通过呼叫中心完成更多的事务,比如:搜集客户的建议、为产品创新做准备;挖掘客户的潜在需求,为进一步营销做铺垫。这就对呼叫中心技术提出了新的要求:在与客户沟通的过程中要能够方便快捷地积累文本和录音数据,并能快速针对这些数据形成直观的报表等,有利于企业对客户服务情况的全面掌握,提高对客户需求和行为的预测,服务好客户的同时精准有效地开展进一步营销。

4、从可用到追求正规化

  米领通信了解到很多企业一开始为了节约通讯成本,选择一些不规范的线路和呼叫中心系统,问题频出,严重影响客户服务质量。现如今稳定的通话质量、正规的线路号码已经成为企业关注的焦点。

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