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云呼叫中心 技术架构是关键

摘要:云呼叫中心代表了呼叫中心技术发展的趋势,云呼叫中心的关键点是什么,什么样的呼叫中心才算是云呼叫中心呢。

云呼叫中心,一体化架构技术是关键-米领通信云呼叫中心

       云呼叫中心代表了呼叫中心技术发展的趋势,云呼叫中心的关键点是什么,什么样的呼叫中心才算是云呼叫中心呢?

       真正从技术层次实现的云呼叫中心应该是多元统一的、高度自适应的、充分开放的、全媒体接入的。

       构建云呼叫中心需要采用一体化架构的解决方案,保证基础设备的稳定性、可靠性、扩展性、部署地域无关;保证数据在全系统的统一性、准确性、及时性、安全性;保证应用的即插即用性、灵活性、可管理性、随需应变。

       基础设备:电信级稳定、双机热备技术、负载均衡技术、无限堆叠、分布部署支持、自存活

       数据:统一数据标识、数据总线技术、数据加密技术、权限控制、数据同步

       应用:SOA、坐席控件、流程工具、报表模板、呼叫基础API

       构建云呼叫中心需要采用SIPSOA等标准的通讯技术和软件技术,既要做到语音、MAILSMSIMWEB的互联互通、统一管理,又要做到各种应用的无缝集成。对于呼叫中心应用首先是各基础模块,如CTIIVRREC、外呼、监控、呼叫报表等,要有统一控制、统一数据、统一接口,其次要对各类企业应用如客服、营销、排班、绩效、决策分析等有标准的统一的应用接口。

       基于一体化架构建设的云呼叫中心无论是由服务商建设还是由客户自行建设都是可以的,无非是商业模式的不同,用户可根据其对呼叫中心具体规划、商业策略考虑具体选择。

       采用一体化架构云呼叫中心技术的服务商,可根据租用需求的情况随时在已有硬件平台基础上扩大规模,并可对所有资源统一调配,也可根据每个租户不同的需求个性化定制和调整业务流程和功能模块,提高客户满意度同时也可降低整体平台的建设和运维成本,提升竞争力。

       只有采用了一体化架构技术构建真正的云呼叫中心平台,托管型呼叫中心才真正的站在“云”端,才有能力为用户提供高质量的服务,只有这样才可以对客户有足够的吸引力。

       技术和商业模式的统一才可称作真正的云呼叫中心,业内众多的厂商都在向着这个目标努力并不断接近,米领通信作为业内成熟的云呼叫系统服务商,在技术和商业模式的相对成熟、以及产业链各环节的合作,使得广大用户最终受益。

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