客户关系管理CRM的重点

摘要:客户关系管理CRM系统正式通过以上方式,当然不仅仅只有这些方式,来提高企业的客户赢利性。

客户关系管理CRM的重点-米领通信CRM

       现在企业都在谈客户关系管理,那么这个CRM到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?米领通信认为,可以把CRM所关注的内容概括为三句话,即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。客户关系管理CRM的功能设计,也是从这三个方面展开的。

一:CRM如何提高客户的盈利性

  利润,永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话,要是客户部能够给企业创造利润,那么,谁会去关注这个客户呢,根本也不会去关心,客户对企业的满意度如何。所以,这个客户对企业的利润贡献有多大,如何提高这个客户的盈利性,是客户关系管理CRM所关注的第一个内容。

       对高利润产品进行推广或者限制低利润产品的生产与销售。一家企业为了稳定与发展,不可能只生产一种产品或者只提供一种服务。同时,他们提供的产品与服务其利润贡献率也是不同的。所以,为了提高客户的盈利性,作为企业管理者,他们希望企业员工能够积极的向客户推广利润比较高的商品,而对于利润比较低的产品,减少推销。

客户关系管理CRM系统正式通过以上方式,当然不仅仅只有这些方式,来提高企业的客户赢利性。

二:客户的满意度

  若说提高客户的盈利水平,是企业实施CRM项目的根本目的。那么,提高客户的满意度,则是企业实施CRM项目的直接目的,提高客户满意度就可以增加客户的订单数量,从而提高客户的盈利水平。

  为了提高客户的满意度,CRM系统从客户下单开始,直接到结账、到售后服务,都提供了非常细致的服务。具体的来说,有以下几个方面。

三:客户忠诚度

  客户满意度与客户忠诚度在CRM管理中,是两个不同的概念。呼叫中心CRM系统中,也设置了一定的功能,来提高客户的忠诚度。如在客户关系管理CRM系统中,有一个事务管理功能。通过这个功能,客户可以安排销售员定期的回访客户;同时,也可以在一些节假日的时候,自动发送问候,从而让客户时刻感受到你对他的关怀。

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