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如何选择定制呼叫中心解决方案?

摘要:定制呼叫中心的可靠性、稳定性也很重要,产品采取合理架构设计及有效测试排查手段,保证整个定制呼叫中心系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔

如何选择定制呼叫中心解决方案?米领通信呼叫中心

       米领通信认为选择定制呼叫中心方案,安全性很重要。呼叫中心系统设计时,要从根源上防止各类恶意攻击行为和病毒侵袭,对外部接入设置安全检查和过滤,内部坐席对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计,防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。

       定制呼叫中心的可靠性、稳定性也很重要,产品采取合理架构设计及有效测试排查手段,保证整个定制呼叫中心系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔、双备份,达到电信运营要求水准。在日常运行过程中,定制呼叫中心系统需提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行,强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键,维护系统能够让系统更好的发挥功效。定制呼叫中心系统的设计应考虑完备的硬件备份与软件双机运行机制,保证突发事件时的应急恢复。

       企业信息化重在符合企业实情和远景规划的支撑,不盲目追求大、全、优,结合企业的实际情况有所抉择,是定制呼叫中心解决方案的出发点。

1. 方案设计的安全性

       定制呼叫中心系统设计时,要从根源上防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭,对外部接入设置安全检查和过滤,内部坐席对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计,防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。

2. 定制呼叫中心方案设计的经济性

       呼叫中心方案设计必须以经济为重要考虑,主要表现在两个方面,一是设计的经济性,二是使用和管理的经济性;以尽可能的节约投资和管理成本。

3. 定制呼叫中心系统的可靠性及稳定性

       可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则,产品采取合理架构设计及有效测试排查手段,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔、双备份,达到电信运营要求水准。

4. 系统的可维护性

       在日常运行过程中,呼叫中心系统需提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行,强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键,维护系统能够让系统更好的发挥功效。

5. 系统的扩展性

       定制呼叫中心系统要具有良好的二次开发以及容易扩展的特性,云呼叫平台:可定制化的呼叫中心以便整个项目能够按需求分期分步实施。同时,随着市场及政策的变化,公司业务包括呼叫中心的业务需要不断增减和调整,随时适应市场变化。

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