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电话销售系统如何选择?

摘要:对于一个企业来说,一个良好的电话销售系统可以帮助企业缩减成本,提升销售的工作效率和工作质量,同时也是帮助企业管理客户、统计监控的一个必备工具。

  对于一个企业来说,一个良好的电话销售系统可以帮助企业缩减成本,提升销售的工作效率和工作质量,同时也是帮助企业管理客户、统计监控的一个必备工具。通常电话销售管理系统会具备电话管理、客户资料管理(CRM客户关系管理)、订单管理、通话记录等功能,从另一方面来说,也是一个企业综合信息管理系统。

  电话系统有诸多好处,那么企业应该如何选择电话销售管理系统呢?

  1.      根据业务需求,选择适合自己的解决方案

  首先,在电话销售系统呼叫中心)选型工作时,根据自己企业的业务需求,来电类型,是呼入为主还是呼出为主,选择合适自己的呼叫中心解决方案。来电类型主要是以呼出为主的话,则合适米领通信营销型呼叫中心,来电类型多以呼入为主,主要为客户提供客服工作的话,就适合米领通信客服型呼叫中心。如果,您的企业电话类型两者兼具的话,米领通信不仅仅为您提供一套稳定、可靠的呼叫中心系统,其中更是集成;专为中小企业设计的、功能强大的CRM系统,操作简单高效。

  2.      系统安全检测,客户资料安全储存

  呼叫中心选型工作结束之后,就要对该系统检测,是否安全可靠。SmartCall呼叫中心系统,采用先进的CTI和软交换技术采有独立的服务器和隔离封装的操作系统,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到磁盘阵列、双备份,达到电信运营要求水准。

  3.      深度沟通,解决实际问题

  搭建呼叫中心系统,是一个充分需要沟通的过程。企业需要跟呼叫中心提供商企业(米领通信)进行一个良好的深度地沟通,将自己的需求和企业特色,都要告知提供商。只有经过充分沟通,不断修改的呼叫中心解决方案,才能将企业问题解决,在实际应用中解决更多的问题,让每个功能都最大利用,充分利用资源,不浪费每一个功能。同时,米领通信也支持系统二次开发和系统对接,支持呼叫中心根据企业规模变化而灵活变动,可以在后期对系统做一个二次开发,如果你自己有一个客户管理系统,那么,米领通信也可以直接将SmartCall呼叫中心系统对您的系统进行对接。

  4.      实践测试,搭建完美电话销售管理系统

  实践是检验真理的唯一标准,在呼叫中心系统搭建方面,也是不例外的。前期沟通之后,呼叫中心系统工程师,会到您企业来测试,此时一定要注意,多多测试,考虑到不同网络环境下,系统的稳定性,是否会因为网络质量或者其他因素而影响通话质量。如果因为测试没有做好,而导致后面使用系统的时候,通话质量受到影响,从而影响销售量的话,这就是一个不必要的损失了。所以,做好呼叫中心测试,在整个呼叫中心搭建的过程中,起着重要的作用。

  5.      后期维护,保证系统稳定运行

  电话销售系统搭建成功之后,不是说就万事大吉了。对于一个呼叫中心企业来说,卖出一个好的呼叫中心系统还不算是特别完美,再加上优质的售后服务才是“锦上添花”。所以企业在搭建完成呼叫中心系统之后,一定要注意定期维护呼叫中心系统,有效保证系统稳定运行。在售后服务方面,米领通信会提供定额的免费的系统维护次数,这也是米领通信“用心智造,服务至上”服务理念的提现。

  综上,企业选择电话销售管理系统时,应该擦亮眼睛,充分考虑企业需求,选择合适企业发展需求的呼叫中心,根据企业规模变化而灵活变动的呼叫中心,这些都是必须要考虑的因素。

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