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智能呼叫中心系统行业需求

摘要:智能呼叫中心系统解决方案提供完整的呼叫清单导入、号码校验、 呼叫清单管理、可编辑的问卷、 可视化的工作流、多种拨号方式共存( 预拨号、精确拨号、一键拨号、自动拨号、手动拨号)的拨号功能

智能呼叫中心系统行业需求-米领通信智能呼叫中心

       当下,传统的呼叫中心向用户提供的是一种被动服务,大部分情况都是作为被动的电话接入渠道。然而,随着市场竞争的加剧,客户服务的个性化和多层化,呼叫中心作为主动的营销渠道的作用越来越凸显,智能呼叫中心越来越重视主动外呼服务,外呼服务已经成为运营商和客户之间的沟通和互动的桥梁,主要表现在:

       智能呼叫中心系统解决方案通过呼叫中心的外呼服务进行针对性的客户调查,包括客户满意度调查、用户的消费习惯和消费行为调查、产品使用情况调查、客户投诉回访。通过这一类型外呼活动,运营商可以对市场有更加全面和准确的了解,这些信息成为运营商制定和调整营销手段的重要依据。

       智能呼叫中心系统运营商通过外呼服务进行主动的市场营销活动,包括定期的客户关怀、针对性的客户挽留、欠费催缴、新产品推荐、品牌宣传、重大市场信息发布等。电话营销活动,成为高效、低成本的重要营销手段。

       智能呼叫中心系统解决方案提供完整的呼叫清单导入、号码校验、 呼叫清单管理、可编辑的问卷、 可视化的工作流、多种拨号方式共存( 预拨号、精确拨号、一键拨号、自动拨号、手动拨号)的拨号功能,并可在不同拨号方式中自由切换,以满足不同业务使用不同拨号方式的需求等功能,还保存了完整的呼叫过程数据,提供多样的数据统计报表。

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