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小型呼叫中心系统建设优势

摘要: 随着经过这几年的发展,小型呼叫中心系统产品日渐成熟和稳定。小型呼叫中心系统的优势也逐渐体现,越来越被中小型企业客户所接受。

小型呼叫中心系统建设优势-米领通信呼叫中心

  随着经过这几年的发展,小型呼叫中心系统产品日渐成熟和稳定。小型呼叫中心系统的优势也逐渐体现,越来越被中小型企业客户所接受。

  相比传统呼叫中心,小型呼叫中心系统往往具备了如下优势:

  1、关于建设周期方面

  传统呼叫中心从立项到搭建并上线,根据规模大小往往需要几个月到一年不等。而小型呼叫中心系统当日开通即可上线使用。在去年的团购热潮中,团购网站疯狂扩张,对呼叫中心的需求不仅规模大,而且非常急。要等上67个月时间来自建一个几百坐席规模的呼叫是不可能的。

  小型呼叫中心系统上线快的特点正好适应了他们的需求,填补了自建呼叫中心搭建周期过长的这个空白。并且在团购热潮退却之后,由于业务量减少,自建又完全没有必要了,所以至今仍有不少团购网站还在租用小型呼叫中心系统系统。

  2.呼叫中心坐席部署灵活,规模扩大或减小非常方便

  扩容是传统呼叫中心使用者一个非常头疼的问题。起始业务量太小,如果一次性自建一个大规模的呼叫中心不仅浪费资金,而且很有可能由于其他因素最终不会发展到这个规模,导致绝对的浪费。如果一开始自建一个小规模的,业务量一旦加大,再来扩容不仅需要时间,而且新老系统的切换不可避免的会对现有业务造成影响。

  小型呼叫中心系统在这个问题上就有绝对的优势。客户想要扩容了,今天把费用支付完,明天新的坐席就能开始使用。客户想要减小规模时,下个续费周期减少续费坐席量就行。

  3、关于建设初期投资方面

  小型呼叫中心系统最大的优势之一是,前期投入成本为零。投资风险低。

  4、降低使用者门槛

  传统自建呼叫中心,系统和硬件设备都在客户现场,客户需要有专业的机房和运维人员来维护,成本非常高。在后期做业务调整时,也需要专业的人员来修改通话流程和功能。

  小型呼叫中心系统不仅解决了客户维护的问题,而且客户在做业务调整时也只需要一个电话告知我们的客服,专业的技术人员就会根据他们的需求来调整系统。客户不需要有专业的机房和运维人员,也不需要了解呼叫中心的详细功能,只需要知道自己想要什么就行。

  

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