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行业新闻

  • 如何提升呼叫中心用户体验,企业主需要做到以下五点

    用户体验对于企业来说是关键,这其中包含着产品体验和服务体验,今天米领通信来说说呼叫中心体验这一块。在企业坚持不懈的强调要“做好呼叫中心用户体验”之前,请先来读读这几条重点内容。

  • 软交换呼叫中心系统为何最适合企业级用户?

     随着互联网科技的发展,基于TCP/IP协议的新一代呼叫中心也由过去的炒概念发展到有成熟产品出现,并在一些行业得到了应用,与传统的呼叫中心相比,软交换呼叫中心具有以下的优势

  • 客服中心智能语音质检功能大揭秘

    不少企业引入了智能语音质检的概念,探索应用“智能+人工”的语音质检模式。即现借助智能系统先把全量通话质检一遍,输出经系统判定存在问题的通话,再交给人工作进一步质检。那么对于智能语音质检有哪些问题需要我们知道呢

  • 呼叫中心绩效指标(KPI)详解

    呼叫中心应当关注哪些关键绩效指标(KPI)呢?主要包括以下几点

  • 电话语音呼叫系统10款超实用功能 你都用上了么?

    电话语音呼叫系统是米领通信为了满足众多企业日益复杂的业务需求,倾力打造的一款高效、易用、易管理的全能型电话语音呼叫系统。该系统因其功能强大、性能优异、系统稳定、性价比高、扩展性强等特点而被诸多大中小型企事业单位所采用。

  • 呼叫中心:服务外包近十年年均增长54%

    2006年至2016年,中国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元,年均增长率达54%。同时,中国服务外包国际竞争力不断提升,离岸服务外包在全球市场的份额从不到1%攀升到33%,稳居全球第二位

  • 呼叫中心电话转接功能详解

    使用呼叫中心系统的企业主都知道电话转接是呼叫中心的一个基本功能,也是座席人员经常使用的的一个功能。在企业日常对外窗口中,客服人员使用此功能会更为频繁

  • 如何应对金融科技浪潮?

    米领通信认为随着科技的飞速发展,面对飞速发展的金融科技,传统金融机构至少应从三个方面迅速采取更有力的行动

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