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行业新闻

  • 电商crm系统解决方案【架构及运营】

    作为电商行业,公司领导说要做客户维护,把积累的大量客户数据利用起来,让你去找个好的CRM软件,网上搜了下有好多,头大,不知道哪个好,怎么办,此时你应该先了解CRM的作用,再结合公司的现状整理下使用什么类型的CRM比较合适,在这里涉及到的CRM细节问题很多,比如前期的采购搭建,后期的运营等,米领通信电商crm系统服务商归纳如下

  • 电话呼叫中心组网方式及组网设备

    电话呼叫中心搭建需要面临组网问题,对于不同企业及不同组网需求,目前电话呼叫中心组网方式有以下几种: 集中式组网 即电话呼叫中心设备和座席在同一个地方,所有业务集中处理,大部分情况采用这种组网方式。

  • 营销型呼叫中心 人工智能+大数据分析让企业营销更高效

    智能营销型呼叫中心即是为中小型企业量身定制的一款完善的智能营销系统。为什么是量身定制这一说,首先,对于中小型企业的营销成本是比较有限的,并且在营销的投入不管是人力还是物力都是和大型企业无法比拟,那么在这种情况下,中小型企业就需要把控好每一笔营销投入

  • 呼叫中心录音分析技巧[最全、最简单]

    客服录音分析一直是公司呼叫中心的重要工作,从客服录音中可挖掘到多种信息,帮助企业更快更好的发展,当然对于公司呼叫中心客服录音分析这块工作要想做好,需要明确几个重点:

  • 企业呼叫中心质检工作怎么做才有价值?

    那么在企业呼叫中心质检工作该如何做好?该怎么做才有价值才有意义?首先从质检价值去考虑,应该把企业利益放在第一位,从管理上讲,目前企业呼叫中心行业的质量管理工作都是在黑暗中摸索,没有现成的经验。

  • 小型呼叫中心座席绩效考核改善策略

    上海米领通信认为小型呼叫中心管理层可以不用耗费多大力气就可以矫正很多员工的绩效表现问题。你可以遵照以下三个简单的步骤有效提升座席绩效并降低员工流失率。

  • 语音质检大数据在金融、保险领域如何被运用

    随着互联网发展和高新技术的支持,语音质检大数据分析工具正在被金融及保险行业接受和采用。如何挖掘客户与企业交互过程中的潜在价值点;如何提前预测风险,并提前进行干预;如何高效地开展呼叫中心的质量管理工作

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