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行业新闻

  • 智能在线客服系统:服务型市场,企业客服服务应该改变?

    当下,互联网思维已经是人们最常见的话题。而”互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于客户服务之中,提升整个客户服务行业的创新力和生产力

  • 意外:京东双十一与你聊天的客服十之八九是机器人

    在今年的11.11促销季中,京东上沟通的客服可能大部分都是机器人。这是京东首次全线接入无人客服,先期用户接待占比近90%。也就是说,10个来咨询的用户中,有9个都会是由机器人来接待。

  • 游戏行业呼叫中心需要具备哪些功能?

    从王思聪成立香蕉计划再到各大明星玩起游戏直播,从英雄联盟到时下火热的“吃鸡”,无不体现出,游戏行业的火热,但是在游戏呼叫中心服务方面也存在着各种各样的问题

  • 呼叫中心管理问题:如何合理监控座席通话质量?

    监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情,这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生一定的好感还能加强客户的忠诚度,促进二次营销。

  • 人工智能技术对企业一体化呼叫中心影响有多大?

    人工智能技术一定要服务于场景。因为一体化呼叫中心主要是服务于2B企业,但每个企业的现状、需求和解决方法又不一样。这就需要智能一体化呼叫中心能够真正落实到企业的场景化当中

  • 呼叫中心知识库内容如何做到客户化?

    呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点,也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动,对于知识库内容客户化的要求越来越高。

  • 网站设置在线客服有哪些优点?

    随企业营销的发展,网络营销变得非常重要,在线客服已经成为网络营销的重要工具,它不仅可以展示企业网站形象,还增加了访客和企业工作人员之间的互动,除此之外,企业在线客服的优势还表现在以下几个方面

  • 政府呼叫中心系统,政务信息化如何做到更贴近民心

    随着19大的闭幕,政务信息化建设更是上升一个高度,如何做到更贴近民心,作为政府事业单位需要对通讯设备做个积极升级,作为呼叫中心中的一个分支,政府呼叫中心系统向全社会提供一站式和便捷的双向沟通,是政务信息化工作的新形势和新目标

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