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行业新闻

  • 为应对台风“山竹”海口美兰机场呼叫中心座席全开启

    为应对台风“山竹”,海口美兰国际机场多措并举,全力准备,一方面对场区内所有设施设备进行安全大排查,确保无安全隐患;另一方面,调整人员排班安排,确保出现大面积航班延误或取消情况时工作人员能24小时在岗在线为旅客服务。

  • 在线智能客服质检系统 让客服质检得心应手

    米领通信作为阿里云的铂金合作伙伴,研发的在线智能客服质检系统就是利用目前业内最先进的智能语音识别技术,对呼叫中心产生的通话录音速建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为文本格式的待检数据,

  • 虚拟中间号怎么实现的?否会受到国家管控?

    首先,对于现在很多O2O行业或平台都开始使用虚拟中间号服务,这属于隐号通话技术,比较大的公司一直都在用,尤其是打车,外卖,物流快递,金融,保险等,还有房产中介这样的公司用的最多。

  • 用智能客户服务系统,一年净省60%的费用

    但现阶段,随着人工智能的发展,人员在三大模块中所占的部分越来越小,未来数年内,很有可能只有少数特殊单位会保留极少数的人工客服以解决一些超级复杂的业务问题。 可以说,未来能享受到人工客服提供服务的,都是贵宾级客户。

  • 还是自建客服靠谱,滴滴决心摒弃客服外包模式

    程维表示,平台将新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设,下决心摒弃客服外包模式,在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。

  • 加拿大亚省更新911呼叫中心急呼标准

    加拿大亚省政府日前出台新的911急呼电话响应标准,以便更有效地利用紧急呼叫前几分钟的关键时刻。新标准将在2019年6月12日在全省范围内实施。

  • 从南京地铁来看地铁服务呼叫中心有多重要

    如果说话务员是乘客投诉难题的接听者,那么办单工作者则是乘客投诉难题的最终解决者。南京地铁服务热线负责人表示,依托服务热线呼叫中心,南京地铁各部门协同合作,力求在最短时间内为乘客妥善解决问题。

  • 云呼叫中心系统怎么用,和传统呼叫中心系统区别?

    呼叫中心上云,只是简单地进行了一次系统升级,这么认为的话,还真是误解够深的。从传统 呼叫中心 到云呼叫中心系统 ,从硬交换到软交换,再到云计算,对企业来说,并不仅仅是客服系统换了个样貌

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