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行业新闻

  • 当直播答题遇上了人工智能!居然被语音交互成功抢镜了!

    答题外挂软件的出现不仅让思聪们撒币,还傻眼了。本想在直播答题的风口上起飞的大佬,居然被语音交互成功抢镜了。语音交互技术火热的背后,是人工智能理解能力超越人类的表现

  • 人工智能语音质检国内现状分析

    语音作为人工智能产业的关键一环,智能语音技术更新迭代发展迅猛。语音助手就释放出了清晰的讯号,从手机到智能音箱,再到各种日常家用设备,2018年语音助手将全面“入侵”普通人的生活。

  • 智能语音质检:自动语音转写技术助力呼叫中心

    智能语音质检语音技术并不因此止步,听写技术解决的是人机对话问题,更多适用于朗读式风格说话这类很工整的语音,专为识别而生。 而现实的场景却复杂得多——会议、采访、演讲、交谈等自然场景下的语音第一目的并非为了转写

  • 2018年人工智能(AI)迈向十字路口,这七大预测值得关注

    虽然商业和工业领域的人工智能(AI)应用仍然局限于机器学习任务,但我们看到算法和硬件的融合正悄然发生,这将对我们实现AI的速度和方式产生重大影响。研究人员现在可以在数小时或数天内训练出神经网络,产生一系列令人感到惊异的可能性

  • 客服型呼叫中心运营的好 这4点不得不看

    客服型呼叫中心服务水平是呼叫中心运营影响第一印象,这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的,客户感受到他们的问题被重视和解决,这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。

  • 在线客服话术表达技巧总结

    在线客服的日常就是与客户说话,仅能通过一台话机与客户沟通,需要通过客户的描述,语气的高低,说话的平稳来判断客户的情绪,是否有投诉意愿等,这种情况下,语言艺术就显得尤为重要。

  • 聊天机器人将是2018年金融客服“大红人”

    球金融调研机构Aite Group最新公布2018年金融服务业十大趋势,无论是消金、财管或保险,「数字化」贯穿重大议题,FinTech(金融科技)更导引市场发展。由于AI(人工智能)技术的应用持续发酵而丰富各种服务

  • 2018中国呼叫中心知识库发展的五个趋势

    作为呼叫中心“大脑”的知识库如何去应对,未来将如何变化? 基于中国知识管理中心(Knowledge Management Center Of China,KMCenter)知识库研究和咨询团队的实践和调研,KMCenter对2018中国呼叫中心知识库趋势做出以下预测

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