呼叫中心系统建设方案介绍

摘要:企业应当根据自己的需求,来选择适合自己的呼叫中心系统,不能一味追求系统大且功能多的呼叫中心系统。

呼叫中心系统建设方案介绍-米领通信呼叫系统       

随着市场主动权的转变,由卖方市场逐渐转变为买方市场,买方不断向卖方提出更高的要求,企业的竞争意识在竞争中不断提高,对服务逐渐重视起来,很多企业开始意识到呼叫中心的作用,开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台,并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下,很多企业,无论规模大小,都有建立自己呼叫中心的想法。
       
但是在当前的情况下,企业级呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的影响,往往在呼叫中心系统搭建选择方面会产生一些误区,例如价格、应用价值等方面会存在一些误导,从而选择了错误的方案。

      有的人会一味的选择大的呼叫中心,但是在保证稳定的前提下,系统的可扩规模越大的话,相应的成本也就越高,并此后会成正比上升,投资不断扩大。比如,一个小型企业,刚开始的座席可能只有10个左右,后期发展扩大,最多的座席也只有50个,但是管理在选择呼叫中心系统的时候,希望最大的稳定规模能够达到1000个座席,这就意味着该企业会付出百倍的钱。

       有的人认为系统功能越多,越复杂越好。但是,很多高端呼叫中心的复杂功能,企业级用户当前用不上,可能在以后的使用中也用的不多。但是这些多余的功能不但要多付出几倍的购置支出,而且系统的安装、实施、使用和维护带来很多麻烦。很多分布式的花样,随着技术的发展都开始一体化,选择的余地也更多了。

       所以,企业应当根据自己的需求,来选择适合自己的呼叫中心搭建中常见的电话线路,不能只追求大的、功能多的呼叫中心系统。

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