呼叫中心的核心功能有哪些?

摘要:自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个呼叫中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。

呼叫中心的核心功能有哪些?-米领通信呼叫中心

自动语音应答(IVR)

  自动语音应答(IVR)实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR模块,客户可以利用双音频话机,通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息。

  智能选择座席(ACD)

  自动呼叫分配系统(ACD)呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个呼叫中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率,减少了呼叫中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源。

呼叫中心功能

  呼叫中心来电弹屏

  当客户来拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去系统都会自动弹出一个与这个“号码”相关信息的一个界面。注:弹屏信息由业务系统决定。

  呼叫中心电话会议

  系统管理员开设电话会议室,外部电话或系统内部分机拨打会议室号码,即可进入会议室,进行电话会议。

  呼叫中心全程录音功能

  全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式。

  呼叫中心语音留言功能

  忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块,针对具体座席人员的留言,只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后。

  呼叫中心CRM客户关系管理

  自定义客户的相关资料信息。客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中,包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息(如来电屏幕弹出的客户基本资料)

  呼叫中心座席功能:

  座席所具备的基本功能,比如外呼、接听、转接、抢接、示忙、示闲、班长、自动报工号、三方通话、通话保持、强插、强拆、监听。

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