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智能呼叫中心在传媒业中的应用

摘要:智能呼叫中心的建立在传媒与受众之间架起了一座桥梁,成为传媒机构建设全球一体化用户服务系统,发展新闻增值业务,整合用户资源,开展新闻信息产品营销,提供统一技术服务支持的平台和窗口。

智能呼叫中心在传媒业中的应用-米领通信呼叫中心      

       传媒业发展至今已经进入全媒体时代,各种信息形式,信息传播手段不断涌现,相互融合,媒体间的竞争日益激烈。智能呼叫中心的建立在传媒与受众之间架起了一座桥梁,成为传媒机构建设全球一体化用户服务系统,发展新闻增值业务,整合用户资源,开展新闻信息产品营销,提供统一技术服务支持的平台和窗口。 智能呼叫中心系统是指通过建立一个以电话、传真、微信、微博、邮件、局域网、因特网等为载体的多媒体接入手段的呼叫业务管理平台,实现对各类电话呼叫、传真文件、局域网、因特网以及电子邮件等方式输入的业务请求进行信息分配和文件处理的客户服务中心系统。

       智能呼叫中心系统在传媒业中的主要服务功能全世界数十亿手机电脑用户已经具备了发布新闻和发表评论的条件,大量的信息涌现在受众面前。在这种形式下,迫使新闻媒体改变了原有简单采访报道新闻的模式,通讯社、报业、杂志、电台、电视台等众多媒体机构都设法应用更丰富便捷的手段与广大受众进行信息交互,第一时间占有新闻资源,调研社情民意,分析受众需求,提高新闻报道的精确性和公信力。智能呼叫中心的建设在媒体与受众之间建立一个全面、快捷、操作规程化的交互平台,成为传媒业的客户服务中心、新闻营销中心、业务管理中心、信息调查中心。

1、客户服务中心:统一号码接入 传媒机构业务种类繁多,涉及的信息范围广泛。新闻报道地域分布广泛,遍布国内外。建立统一的呼叫接入号码,受理用户信息咨询、新闻线索提供、报刊订阅等业务,使用户便于记忆和拨打,有利于树立媒体机构品牌形象,提升信用度。 信息自助查询 呼叫中心系统能够为用户提供各类信息查询,例如:新闻业务、栏目介绍、技术服务、报刊订阅、广告宣传等。

2、新闻营销中心: 多渠道主动营销,智能呼叫中心的建立为新闻信息产品征订,报刊发行,广告宣传,技术服务等业务提供多媒体、多渠道的主动营销和智能化自助服务。呼叫中心通过电话、短信、传真、网络等方式与用户沟通,快速响应订户提出的间题,规范发行业务流程。为潜在订户发送发行信息,进行主动营销。系统还可以随时统计用户的订阅信息,自动给即将到期的订户发送续订提示信息。

3、业务管理中心:业务闭环管理 智能呼叫中心是传媒业的窗口,全面受理用户新闻线索提供,业务咨询、技术服务需求等。话务人员对用户提出的各项需求进行分类整理,通过计算机流程传递给相关业务部门进行处理,并跟踪业务处理结果及时反馈给用户。呼叫中心与业务部门之间形成闭环控制工作流,以实现用户各项需求的一站式服务,提高管理效益和工作效率。

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