call center是什么意思?

摘要: CALL CENTER(呼叫中心):就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,CALL CENTER还可根据这些信息智能地处理呼叫,把它转移到相关专业人员的座席,这样客户就可以马上得到专业人员的帮助。

callcenter是什么意思?-米领通信呼叫中心callcenter

       CALL CENTER(呼叫中心):就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

1.无地域限制

       传统商业采用开店营业的方式,客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意昧着商业企业在规模扩张时的高成本,另。一方面意味着客户购物时受到居住地的限制。采用CALL CENTER则解决了这两方面的问题。公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心,客户也不必出家门,一个电话就能解决问题,快速而又方便。

2.无时间限制

       在自动语音应答设备的帮助下,即使人工座席代表下班,CALL CENTER也能为用户提供24小时全天候的服务,而且无须额外开销。相比之下,普通的营业网点要做到这一点就很困难,至少会大大增加营业成本。

3.个性化服务

       CALL CENTER可为客户提供更好的,而且往往是普通营业网点提供不了的服务。

       例如,在呼叫到来的同时,CALL CENTER即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话系统处理的程序。

       这在CALL CENTER用于客户服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,CALL CENTER就可根据其主叫号码从数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以找到以往的电话记录以及已经解决的问题与尚未解决的问题,这样双方很快就可进入问题的核心。

       CALL CENTER还可根据这些信息智能地处理呼叫,call center如何实现定制把它转移到相关专业人员的座席,这样客户就可以马上得到专业人员的帮助,从而使问题尽快解决。

通过CALL CENTER收集并建立数据库,利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户,并为他们提供个性化的完整服务,这样便会带来最好的竞争优势。

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